Банка "Делта Кредит": коментари. "Делта Кредит" (Bank) клонове, адреси, обратна връзка с клиентите

Сред руските лидери на пазара в сегмента на ипотечното кредитиране - банката "Делта Кредит". Въпреки относителната му младост, тази финансова институция е в състояние да постигне значителни успехи в сферата на своята дейност. Поради това, на конкурентните предимства на банката да го направя? Какви са характеристиките на ипотечни програми, предлагани от "Делта Кредит"? Какво е забележителна механизми на взаимодействие на банката и нейните клиенти?

За банката

"Делта Кредит" Търговска Банка (DeltaCredit) се счита за един от първите в Руската кредитните и финансовите институции, специализирани в ипотечния пазар. Докато много други организации се опитват да предлагат на клиентите възможно най-голям брой услуги, DeltaCredit се фокусира конкретно върху пазара на жилища заем. Не е толкова много в Русия и специализирани кредитни и финансови организации, като "Делта Кредит Банк". Потребителски кредит в него не може да се получи, но широка гама от възможности за ипотека там.

Първата информация за изпълнението на ипотечни програми банкови бяха записани през 1998 г., когато съответният сегмент на пазара само започнаха да се появяват. Въпреки това, активно банкиране DeltaCredit в Русия започна едва през 2001 година. Както е видно от някои анализатори, принадлежащи прегледи, "Делта кредит" - банка с добър кредитен рейтинг. Този фактор може да бъде важно от гледна точка на взаимодействие, например, в Централната банка и чуждестранни финансови институции.

Сливанията и реорганизация

Както отбелязахме по-горе, през 2001 г., "Делта Кредит" ипотечна банка, започва работа в нашата страна. Той е свързан с факта, че усвояването на структурата на капитала на чуждестранна банка финансова институция - JP Morgan. 4 години по-късно акциите DeltaCredit бяха изцяло придобити от финансовата група "Сосиете Женерал". Според някои анализатори, това е сливане на банката с най-голямата европейска играч на пазара до голяма степен предварително определен DeltaCredit активна експанзия на руския ипотечен пазар. На разположение на структурата има значително количество ресурси "Сосиете Женерал", опита на управление и комуникация с големи финансови играчи в Европа.

За дълго време, кредитна институция функционира като ЗАО "Делта Кредит". Банката обаче ще трябва да се въвеждат името си в съответствие с определени промени в законодателството в областта на RF. Фактът, че тези форми на бизнес, тъй като компанията и OJSC сега се премахват. Сега, ако една или друга организация, включително банки, работи чрез издаване на акции, името може да звучи само като SA.

Банката и на пазара

Пазарът на ипотека в Русия нараства постоянно през последните няколко години. Така например, през 2013 г., приходите в този сегмент са се увеличили с повече от 31% в сравнение с 2012 цифри. Общият обем на кредитите надхвърли 1350 милиарда. рубли, размерът на кредитите. - повече от 800 хиляди единици .. В допълнение, няколко отказа на обема на просрочените кредити - за него е в размер на 2.04% в края на 2013 година.

Анализаторите "Делта Кредит" очакват, че в края на 2014 г. на пазара на ипотека в Русия ще нарасне с около 15%, в стойностно изражение, обемът му ще надхвърли 1,5 трилиона. търкайте. Особено активно се очаква да расте в сегмента на нови сгради - свързани динамика като експерти на банката смятат, ще бъде 35%. Този сегмент ще остане един от основните фактори на пазара на ипотека в Русия. И не само заради по-голямото, в много случаи, нов дом покупка привлекателността в сравнение със средното. Фактът, че руснаците обмислят инвестиции в нови сгради, като начин да спаси спестяванията в аспекта на покупателната способност. Рубла - валутата е по-различно в последната стабилна време. Докато пазарът на недвижими имоти като цяло се характеризира с траен растеж. Инвестициите в нови сгради - привлекателна перспектива за много жители на Руската федерация.

В същото време, в някои региони, търсенето се наблюдава и в "вторичен жилища." Фактът, че много семейства се чувстват нуждата да се премести в нови домове в ранна дата. Те нямат време да чакат финала за изграждане на жилища, и още повече, че в същото време да плати ипотеката. В допълнение, много руснаци купуват апартаменти не са толкова много, за да живеят в тях, както и за последващо отдаване под наем и превръщането им в по-ликвиден актив. За тази цел, да си купи нова сграда, не е необходимо: възможно е да се инвестира в качеството на апартамент в добър район на града, дори ако тя е представена в средното жилищния сегмент.

мрежова структура

"Делта Кредит" - ипотечна банка, която работи в Русия, както в рамките на собствената си мрежа от офиси и колоездене партньорските канали. Сега тази финансова институция - сред лидерите по отношение на ипотечни кредити, и в много отношения това състояние, експертите твърдят, че банката се дължи на архитектурата ефективна система за взаимодействие с други организации, работещи в този сегмент.

"Делта Кредит" - клон на банка е представена в по-големите градове на Русия: Москва (Св Мос, 7.), Санкт Петербург (Невски проспект, 114-116), Казан (Островски, 87). От друга страна, структурата на партньорството присъстват в повечето региони.

Дейностите на "Делта Кредит" в цифри

Среднопретегленият лихвен процент по ипотечни кредити в "Делта Кредит" зависи от района на банката. В Нижни Новгород, например, през 2013 г. тя е била 12,4% в RUR (което е малко повече, отколкото през 2012 г.) и 9,6% в чуждестранна валута (което, от своя страна, по-ниска, отколкото през предходната година) , Поради факта, че през 2014 г. Централната банка увеличи своя основен лихвен процент, експертите очакват по-нататъшен растеж в съответните условия по кредитите, предлагани от руските банки. "Делта Кредит" е вероятно да бъде не прави изключение по отношение на тази тенденция.

Средният размер на ипотечните кредити в "Делта Кредит" - показателите, които са силно зависими от присъствието на банката в региона. Ако ние вземем за пример, Нижни Новгород, съответната цифра през 2013 г. е около 1 милион. 357 000. Разтрийте. Средно в Русия - малко повече, около 1.64 млн рубли .. Разбира се, цифрите ще са доста по-различни, ако в центъра на най-големите руски градове, където има една банка "Делта Кредит" - Москва. Но всяко представление - в столицата или в Нижни Новгород - достатъчно, за да даде схематично представяне на динамиката на пазара: един или друг начин, защото на природните фигури обиталища на инфлация ще се увеличи.

кредитни програми

"Делта Кредит" предлага руски граждани няколко забележителни ипотечни програми. Условията, при които тази финансова институция предлага да издава ипотечни кредити, като цяло са сравними с предложенията на други лидери на пазара. Ако някои от програмите за заем има голям залог, обикновено се компенсира от намаляване на изискванията за кредитополучателите.

Сред най-забележителните черти, които характеризират банката "Делта Кредит" - ипотеки това до голяма степен парични. Кредитни продукти от типа, предлаган от организацията, като правило, се характеризират с ниска скорост. Но в същото време със значителен обезценяване на рублата кредитополучателите могат да имат затруднения с изплащането на кредити.

Тъй като данните в редица публични източници, общата сума на валутните ипотечни кредити в Русия е много скромен - около 0,3% от общия размер на кредитите. Поради нестабилността на финансовите пазари на ипотеки популярността на Руската федерация във валутата вероятно ще остане ниска през следващите години.

Налице е "Делта Кредит" атрактивни оферти, съобразени с потребностите на младите семейства. Има и информация за програмите, които осигуряват много ниска ставка за руския пазар - 9,75%. Налице е сезонна оферта на банката, както и различни видове акции, придружени от предложения получи заем при намалиха ставките.

Видове жилища, които кредитополучателите могат да придобият "Делта Кредит" разнообразие. Покупката на недвижими имоти като цяло или на вноски. Покупка на кредит може да бъде апартаменти, стаи, къщи.

В някои региони, наличието на "Делта Кредит" е на банкови продукти, адаптирани към търсене на кредитополучателя, необходима за авансово плащане на ипотека сума. Възможно е да се използват, както и в много други банки, майка столицата като източник на финансиране при покупка на апартамент.

Взаимодействие с клиенти

Едно от изискванията на пазара, които трябва да отговарят на всеки модерен (включително "Делта Кредит"), банката - отзиви от клиенти трябва по някакъв начин да бъдат придружени от обратна връзка от най-банкова финансова институция. В случай на банката пред нас, ние можем да се определи един много интересен модел за прилагане на съответните институции за този критерий. По-специално, тази система, която може да напусне както онлайн, така и офлайн отговори. "Делта Кредит" - банка, която предлага на клиентите да оставят мнението си под формата на оценки на формуляри на хартиен носител в офисите, както и чрез взаимодействие с потребителите чрез онлайн канали. Какви са спецификите на втората посока на работа?

Интерфейс към виртуалната общност (интегриран с формата за обратна връзка) е вградена в програмката на началната страница на сайта на банката. Клиентите на финансови организации, които ги използват, могат да оставят своите коментари. "Делта Кредит" - банка, която е поела ангажимент, на първо място, за да откритост. Нивото на умереност в общността е минимално. Това е, ако проблемът е реално, не се чува от банката. От техническа гледна точка, взаимодействието между "DeltaCredit" и клиентите изпълнява в достатъчна степен удобно.

Какви са приоритетите в тази насока, което определя неговата "Делта Кредит"? Банка (преглед на персонала, отговорен за взаимодействието с клиента на линия, за да потвърдите това) до голяма степен се фокусира върху това как да се подходи към решаването на проблемите на настоящи или потенциални кредитополучателите си с акцент върху локализиране на. Препоръки за управление на Т.е. не се ограничават до някои общи фрази: като правило, се извършва, за да се насърчи диалога клиент с представители на банката в даден град или регион. Например, ако даден въпрос пита жител на Санкт Петербург и съседния град, е вероятно, че отговорът ще бъде даден на базата на характеристиките на селото, където той работи "Делта Кредит Банк" - Санкт Петербург, или който и да е от града на Ленинградска област. Тази характеристика на взаимодействието на системата от кредитни и финансови институции клиенти са впечатлени от много експерти и кредитополучателите, оставяйки вашите отзиви и коментари за маркови онлайн портал или тематични ресурси.

Много внимание "Делта Кредит" обръща на обучението на своя персонал, компетентен да комуникира с клиентите си. експерти на банката са насочени за взаимодействие с потребителите по отношение на формирането на общественото информационна база, която може да привлича други кредитополучатели. В този смисъл, тя може да бъде всяко добро - включително и отрицателни - обратна връзка. "Делта Кредит" - банка, която може, решаване на реалните проблеми на настоящи клиенти, създаване на положителен образ в очите на кредитополучателите. Публична информация за банкови пиеси обратна връзка портални, според експерти, важна роля в привличането на нови кредитополучатели. Ако, например, интересът на потребителя в ипотека "Делта Кредит" банкови мнения и изисква от настоящето потребителите на тези финансови услуги за маркови портал може да стане основният фактор за вземане на решения в полза на обработка на кредита се смята за по кредита и финансова структура.

Работа "на линия"

Как да работим с клиенти в режим "онлайн", банката провежда на практика? Някои източници сочат, например, че в общуването с клиенти чрез интернет работят няколко десетки експерти "Делта кредит". Основният обем на работа се извършва от отдела по маркетинг на банката, както и органите, отговарящи за техническото състояние на исканията на клиента. Степента активно работа на потребителите на банкови услуги чрез онлайн канали, както и на качеството на решаване на проблеми - факторите, които влияят директно върху показателите за успешно представяне на банковите служители в рамките на съответните области на работа.

"Делта Кредит" - обратна връзка банков клиент, който съм получил по интернет, на компетентния персонал на съответните отдели. В частност искането е решена дестинация лице. Това е напълно възможно, например, че клиентът ще бъде в състояние да отговори на въпрос на един обикновен служител на маркетинговия отдел. Ако специалист съмнение, той препраща искането до своя ръководител. Ако, от своя страна, ще изисква участието на други отдели на банката - въпросът е насочен към тях. След като компетентен отговор ще е готова, направен коментара относно публикуването на "Делта Кредит" в онлайн общността.

Разбира се, има още "стандартизиран" за пазарния дял, който предлага "Делта кредитна банка": "Моят профил" клиент. Тя кредитополучател може да получи подробна информация за polzuemyh продукти, да направи искания в службата за поддръжка на клиенти на банката, за да извършва някои сделки и плащания. Според много експерти са изчислили този вид инструмент, който предлага "Делта Кредит Банк", "Private" офис услуги за клиентите на финансовата институция - достатъчно удобен и полезен инструмент.

Коментари на клиенти: статистика

Какви са практическите резултати от сътрудничеството с клиенти на банката чрез интернет? Човек може да се цитират цифри, публикувани в редица източници. Между февруари до август 2014 г., например, в "виртуален" общност банка "Делта Кредит" е създала повече от 700 уникални теми, инициирани от клиенти. Имаше повече от 1 хил. Коментари. През същия период на общността е била посетена от над 43 хиляди души. Отделни потребители. Брой на изгледи на портала надхвърли 329 хиляди. Интерфейсни възможности включват общността, повишаване на комфорта на използване на ресурсите. По-специално, когато клиентът започва да пише коментари или лечение се извършва autosubstitution форми въз основа на информация от търсачката в рамките на текущата база знания. Благодарение на това, лицето, което пише молба до банката, изразява същността на проблема е най-правилното с висока степен на вероятност, а в много случаи напълно готови да намерите отговор на въпроса си. Например, ако човек се интересува от нещо, когато адресът "Делта Кредитна Банка" в Москва или Санкт Петербург, тази финансова структура, той има всички шансове да намират правилната информация в съществуващата база данни.

Статистика, публикувани в редица източници сочат, че около 70% от клиентите на банката реши трудностите, които срещат без да се поставя помощната информация,. Това е, да намерите отговорите на вече формирана базата данни.

Друга интересна особеност на виртуалната система за обратна връзка "Делта Кредит" - тя разполага с широка гама от възможности за комуникация между клиенти на банката (а не само със служителите на кредитната институция). Както се отбелязва в редица източници, около 12% от заявките, публикувани от потребителите на банкови услуги, "затворен" поради коментарите на други клиенти.

механизми за оценка на кредитополучателите

Както казахме, отсечката, която е специализирана в банка "Делта Кредит" - ипотека. Тъй като формата на дейност включва дългосрочно сътрудничество с клиента, неговите критерии за оценка на платежоспособността трябва да бъдат балансирани. Това е, от една страна, банката трябва да не се допуска издаването на заеми на кредитополучателите с съмнителни източници на доходи и потенциално неподготвени за строга финансова дисциплина. От друга - по-строги критерии, които не трябва да предизвикват нежелание да се работи с потенциален клиент-банка финансовата институция.

Банка "Делта Кредит", което работи под ръководството на активно усъвършенстване със собствена система за кредитни точки. През последните години, акцентът тук е поставен на автоматизация на процесите. Окончателното решение по кредита все още се хора, но на негово разположение многофакторно попада доклад, който анализира платежоспособността на клиента, да поиска ипотека е изложен в достатъчно подробности. Едно от тези решения, например, включва продукт, който се е превърнал в резултат на взаимна интеграция на CRM-модули и аналитични системи, доставени от банкови известни марки нивото на Microsoft, както и собствените си бази данни "Делта Кредит" и тези, които са предоставени от партньорски организации.

Автоматизиране на процеса на вземане на решения по заявления може да се увеличи общата производителност на кредитните инспектори на банката, да намали свързаните с оперативните разходи, подобряване на комфорта на самите клиенти, които не разполагат с много време да чакаме резултатите от разглеждането на въпросниците. Имайте предвид, че ресурсите на някои от системите на кредитни оценки могат да направят това и партньори "Делта Кредит Банк". Приложения на своите клиенти също могат да бъдат анализирани в рамките на автоматизирани алгоритми.

автоматизирана система за работа

Като правило, в структурата на съответните ИТ продукти включва анализ по два начина - директно информация за кредитополучателя и косвена информация за него. Например, при първия вариант може да се изследва чрез кредитната история на гражданин на автоматизирана обработка на програмата в съответната служба, или друга подходяща база данни. Този вид искане, обикновено изпълнява CRM-система (като отделна функционална част от продукта). Косвена информация за кредитополучателя - една сравнително нова тенденция в разходите по заема от руските банки. Сред източниците, които могат да бъдат включени в този случай - статистика платежните услуги, наличието на изключителни глоби, информация от социалните мрежи, информация за геолокация природата. Всички тези възможности, "Делта Кредит" може да използва в своята автоматизирана оценка система платежоспособност на кредитополучателите.