Как да се провери надеждността на турнето? Големите туроператори на Русия: мнения

Как да се провери надеждността на турнето? Този въпрос придоби особено значение за руските туристи през последните години. Какво е изненадващо - твърдения, че друга туристическа компания обявиха прекратяване на дейността, а на своите клиенти, които чакат напразно регистрация на летището или, които се опитват да се движат в хотел в чужбина, се появява в медиите все по-често. В този случай, "Heroes Доклад" не са еднодневни фирми, и се провеждат, добре известни марки. Как да бъдем руски туристи? Има ли рейтинг на туроператорите по отношение на надеждност, което може да се ръководи?

Какъв е проблемът?

За да се разбере, че медийното отразяване на прецеденти, които отразяват фалита на участниците на пазара на туризма - не случайно, но системен проблем, обърнете се към експертите статистическите данни, предоставени от множество източници. Повече от една дузина туроператорите през 2014 г., подаде заявление за банкрут, както и от това, че са имали проблеми с организацията на свободното време повече от 50 хиляди души. Туристи.

Организацията "Turpomosch" е бил принуден да се евакуират от цял повече от 35 хиляди души. Човекът си тръгна, очевидно без място в хотела и самолета поръчани от туристическата агенция. Разбира се, тези цифри могат да изглеждат доста малки на фона на показателя, отразяващ общия брой на клиентите, които са послужили руските туроператори през 2013 г., а именно 10 милиона. Човека. Въпреки това, в абсолютно изражение, те се виждат доста красноречиво.

Надеждност - в движение

Един от критериите, които могат да станат отправна точка в начина, по който да се провери надеждността на туроператора, експерти призоваха развитието на активния бизнес. Ако компанията не стои на едно място, да се изработват своята марка в други градове, тогава е вероятно да имат значителни финансови резерви, анализаторите смятат, че на пазара. Индикатор е и появата на структурата на службите на туроператорски нови услуги, интересни и необичайни екскурзии.

Ефективно - толкова здраво?

Според някои пазарни анализатори са предложили да се срещне рокля оператори за успех. " Индикатор на платежоспособност на компанията може да бъде, например, един скъп офис в центъра на града, висококачествено я поправите. Друг косвен индикатор - функционален и лесен за употреба интернет страница, която може да струва производство евтини.

Голям избор преди време

Друг критерий празнува анализатори на пазара - възможност да резервирате туристически обиколки за дълго време. Това показва, че компанията има добър набор от връзки в бранша - от хотели, авиокомпании, различни посреднически структури, предлагащи на клиентите богат избор от възможности.

Бизнес моделът, който се характеризира с надеждни туроператори, предполага значителна диверсификация на взаимоотношенията на фирмата с партньори, казват експерти. Това е полезно не само от гледна точка на формиране на предложения за клиенти, но също така и от гледна точка на наличието на резервни удара, ако всички контрагенти ще имат трудности.

Харта към морето

Някои експерти негативно се отнася до практиката, където туристически агенции се отнасят клиенти да си почине от чартърни полети. Много по-надежден вариант, казват анализатори, ако полетът се извършва като част от редовния график. И затова, ако клиентът задава въпроса: как да се тества надеждността на туроператора, е полезно да се вгледате в модел на фирма отношенията с авиокомпаниите.

тясна специализация

Според някои пазарни анализатори смятат, че значителен критерий за високо специализирани туристически агенции. Което може да се изрази, например, при работа с каквито и да било една географска посока, държави или тематични обиколки. Въпреки факта, че най-големите руски туроператори имат непропорционално големи финансови възможности в сравнение със средния играч, последните, обаче, може успешно да се борят лидерите в специфични ниши и дори привличат клиенти към себе си. В този случай, хората ще получат съответното ниво на обслужване.

Плащането в аванс

Сред най-често срещаните проблеми, които имат в туристическия пазар - провал или неочаквано отсъствие на източници на операторите да плащат за полети и хотелски резервации услуги. клиенти на фирмата, които са буквално на летището, научава, че той не може да се провери в поради факта, че билетът не е платена от туроператора. и при настаняването може да е в подобна ситуация. За да се избегнат подобни случаи, експертите съветват да се справят с туроператорите, които гарантират предварително да плати съответните служби контрагенти.

Но дори и ако обещанията на фирмата са направени, експертите твърдят, че туристите, преди да си все още трябва да се обадите в хотела или на авиокомпанията за да се уверите, че вашият платили. Тази информация не е тайна, и този вид изпитване не е забранено. Важно е да се уверите, не само във факта на плащане на билета и място в стаята, но също така да се провери всички дати, както и да се уверите, че седалката се потвърждава не само на заминаващ полет, но и обратно.

външна помощ

Според някои експерти, който е важен критерий за достоверността на туроператора може да се разглежда само като притежаването на акции в чуждестранни дружества. Това може да означава по-специално за най-добрите условия за кредитиране - в чужбина са по-ниски, съотношението на банките в някои случаи по-лоялни. За чуждестранните инвеститори, руски туристически пазар е атрактивен - тя расте, нашите пътници, освен това, са готови да харчат пари да пътуват повече, отколкото повечето европейци. И тъй като делът на чуждестранните партньори в уставния капитал на руските туроператори могат да бъдат значителни.

Членка на пост?

Има доказателства, че руските законодатели в момента подготвят доста обещаващи изменения на Федералния закон "За основи на туристическа дейност", които могат да налагат допълнителни правила за работата на туроператорите. Очаква се, че на последната фаза на тяхното разглеждане от страна на властите ще бъде през ноември и декември 2014 година. Какво е новото в закона?

На първо място, на прага за влизане в регистъра на търговските дружества на туроператорите ще се увеличи. Основни критерии могат да бъдат, наред с другото, предоставянето на подходящи финансови отчети (както и в подкрепа на - резултатите от одита), както и предоставянето на информация относно личната репутация от първите лица на компанията. Друг критерий от финансово естество, които могат да бъдат задължителни - наличието на банкови гаранции от туроператорите с чартърни полети.

Очаква се, че новата система ще бъде въведена, при които отговорността е застрахован туристически агенции. По-специално, ние говорим за авторски и лицензионни възнаграждения фиксирана сума за всеки турист в специални фондове, средствата от които се очаква да се използва, когато възникнат проблеми.

В правомощията на органите,

Вероятно разширят правомощията Rostourism в контрол и контролни функции (включително посока инициира одит). Ако дейността на оператора ще бъдат идентифицирани нарушения в хода на проверките, той може да бъде заличена от регистъра. Извън тази агенция, в съответствие със закона, не може да работи легално. Това означава, че дейността му ще се счита за престъпление от незаконна дейност.

Какъв е този регистър?

Над казахме, че туроператорите могат да извършват своята работа законно само ако тяхната марка присъства в официалния регистър. Какво означава това?

Дейност е "акредитация", както казахме, е незаконно. Регистърът работи на федерално ниво. Туроператорите Москва, Владивосток или регистрирани в малък град на компанията трябва да отговаря на критериите, определени от държавата.

Съответният регистър - членка. Той се появи през 2007 г., като система от туристически агенции и надеждността на оценките от съответните агенции. Основният критерий за момента - на нивото на дейности за финансова подкрепа. Ако тя е достатъчно, след като туристическата агенция влиза в регистъра. Сега в списъка на "акредитирани" от страна на държавните оператори - няколко хиляди фирми. В допълнение, че Регистърът има функцията да контролира допускането на организации сегмент на туристическа дейност, тя служи като отправна точка за различните контрагенти оператори - предимно застрахователни компании.

Право регистър изисква

Много туристи, обаче, не е бил наясно с факта, че в регистъра е. Въпреки че, както отбелязват експерти, повечето от фирмите, които са били доставени на клиенти неудобство съответстващ "акредитация" има доста. Поради това, пазарните анализатори смятат, регистъра в сегашния си формат - не е показател. Въпреки това, той може да се превърне тези на приемането на мащабни промени в нормативната уредба, регламентираща туристическата индустрия.

Факти от онлайн

Как да се провери надеждността на туроператора чрез онлайн анализ? Това е възможно. Освен това, много руснаци предпочитат да се идентифицират добросъвестни туристически агенции просто е при използване на Интернет ресурси. Приемливо е чрез изследване на рейтинга на туроператорите по отношение на надеждност, а също така да проучи онлайн източници на информация.

Първото нещо, което можете да използвате - услуги анализ на уебсайтове. С тяхна помощ, можете да разгледате "виртуален представителство" на всеки туроператор за цитиране, на броя на посетителите и други доказателства за популярна марка в онлайн пространството. Все пак трябва да се има предвид, че значителен процент от трафика на уебсайта могат да бъдат генерирани изкуствено. Затова статистиката на учебни обекти - това е само един от възможните инструменти, които най-добре съответстват на другия.

Такива като, например, проучването разглежда - на туристическите форуми в съответните раздели към операторите на сайтове, портали и резервационни системи и т.н. Това означава, че мнението на хората, които са имали реален опит в сътрудничеството с различни туроператори, туристически по съответните програми и да използват различни фирми услуги. Въпреки това, има едно, и то е съвсем очевидно протест - мнения, както и трафика могат да бъдат нереални, proplachennymi.

Алтернатива на потребителите може да бъде оценка "насърчавани" експерти в своите блогове. Основното предимство - това е малко вероятно, че те ще бъдат изплатени (и ако е така - тогава, най-вероятно, авторът няма да бъде много да се хваля на туристическа агенция, с която той в действителност имаше отрицателен опит на взаимодействие). Сред минусите - вижданията на различни експерти могат да бъдат много различни, дори обратното.

Национален стандарт за качество

Възможност за насочване на избора на туроператорите може да бъде информация за регалии, че е получил, което отразява успеха на компанията в сектора. За тези, които включват, например, за възлагане Туристически руски награди. Като част от събитието, се определят от туроператорите, които експертната комисия са сред най-надеждни.

Лауреати на рейтинга 2013 - компании като Тез Тур ", Biblio Глобус", Пегас Туристическо. Това е, преди всичко, тя е лидер на пазара, най-големите оператори. Командващ олово, получавайки 33% от гласовете, обезпечени само Тез Тур. Това потвърждава един от посочените по-горе критерии, ние - от мащаба на дейността на дружеството и в резултат на това, наличието на необходимите ресурси, за да изпълнява задълженията си към туристите. Освен играе ролята на фактор на репутация. Пазарен лидер исканията на своите клиенти, за да бъдат сигурни, че това е надежден туроператори.

Награда съвместно създадена списание Travel руски новини и PR2POINT на компанията, работи по маркетингови комуникации. Методика за определяне на лауреатите на базата на социологическо проучване с туристи, които използват услугите на оператора. Руснаците са по този начин се формират рейтинг на туроператорите по отношение на надеждност. Въпреки това, трябва да се отбележи - първоначално ответникът е списък с предварително избрани 30 компании, най-малкото, че е през 2013. Може би новият Оценката е лято, 2014 г., което е вероятно да бъде на списанието, и други критерии позволяват образуването на списъци на фирми, които се конкурират за висок резултат за обществото. Пробата от анкетираните през 2013 г. възлиза на 1600 души от 205 населени места, представляващи всички федерални области. Въпросът, адресирано до респондентите е, както следва: изберете трите руски туроператори, които, според вас, най-надежден.

Има, разбира се, и други индустриални класиране, може би по-малко известни прост жител. Има и регионален "елитен списък". Много индустриални портали се опитват да направят оценка на туроператори в Москва по отношение на надеждност, Петербург, Далечния изток региони. могат да бъдат избрани критерии, въз основа на спецификата на правене на бизнес в някои градове.