Професия "оператор кол-център"

Инженеринг и технологиите с всеки изминал ден тече, нови продукти или разработване на нови проекти за предоставяне на всяка услуга. И, за да предадат информация на потребителите, производителите трябва да създадат канали за достъп до такива данни за по-широка аудитория на продукта. Това, заедно с реклама, тъй като времето е показала, високата ефективност на политиката има клиенти с директно избиране и да предоставят професионални съвети по телефона. Поради това, през последните разпространено този вид заетост като оператор на кол-център.

Това, което се работи в кол-център

Работа оператор може да бъде две посоки кол-център: корпоративни услуги (вътрешни) и аутсорсинг план (за външни клиенти). В Мениджър задължения включват:

• Предоставяне на услуга по линията.
• Изпълнението на тези. подкрепа.
• Приемане и регистрация на заявления и жалби от клиенти.
• Информиране на клиентите и партньорите си.
• Отчитане и събиране на информация.

Плащането се извършва в съответствие с почасова на график на работа, докато в началото и края на смените са записани на специално оборудване.

методи на преподаване

Обучение на нови служители се извършва от наставничество на висши служители, което осигурява практическо обучение. В този случай, на теоретичните знания на бъдещите кол-център оператор може да получи по различни начини:

• Брифинг, извършена от ръководител или мениджър кол-център. Това е най-често срещаният метод.
• Образование в специални центрове в семинари.
• Независим начин, при който се използват различни материали: видео обучение, дневник за практическа подготовка и така нататък.

Особеност на този вид заетост

Следва да се отбележи, че този вид работа е винаги в търсенето. Това се дължи на факта, че квалифициран персонал кол-център има важно място във веригата "производител - потребител", тъй като това е благодарение на диспечера на клиента могат да бъдат сигурни, че информацията за продукта или услугата, е достигнал клиента, и в същото време, за да получите отговор и ефективно резултат.

Може да се отбележи предимствата на работа в кол-центъра:

• Гъвкаво работно време. Въпреки това, за служителите на забавяне и кръшкане сурово наказани и глобени, до и включително прекратяване.
• Фиксирани работно време.
• израстване в кариерата. оператор кол-център, има достъп до богата информация за продукта и характеристики на работа на фирмата да предоставя експертни помощ и съвети на клиентите. И така в бъдеще, такива специалисти имат възможност да продължат да служат в като мениджър на продажбите и не само, както и да извършва по-нататъшно увеличение в редиците.

Въпреки това, оператор работа кол-център също има своя негативен страничен:

• Честата поява на стресови ситуации (приемните оплаквания, разрешаването на конфликти и други случаи).
• Монотонността.
• Разрешение за постоянно пребиваване в близост до оборудването от електромагнитно излъчване.

В момента този вид заетост е много подходяща, тъй като тези центрове предоставят двупосочна комуникация между клиента и доставчика. Налице е също така възможност на управителя не само в стените на офиса. оператори кол-център у нас могат да изпълняват тази дейност най-малко компетентно и без да губите време на път.