Сбербанк: Visa Gold като показател за ВИП-обслужване

Не непознат за поддържане на премиум сегмента на вътрешния пазар е руската Сбербанк. Visa Gold познат на емисиите си в много страни. Потенциал ВИП-обслужване осезаем: търсенето на златни карти надвишава тяхното предлагане. Въпреки това, ние ще го доведе на проблема. Как да се повиши до шест звезди клас вътрешен премия услуга? Какво трябва да знае клиентът преди кесията си лежи кредитна карта Visa Gold?

Сбербанк, най-големите и най-надеждни играчи в местния финансов пазар, отдавна и систематично решава тези проблеми в практиката.

Така че, един кратък преглед на и да направи общи заключения на всички един банков продукт на разнообразна палитра на държавни и търговски дружества спестовна банка - Visa Gold. В момента банките, издаващи кредитни карти: Visa Gold, Visa Gold «Дайте живот», Visa Gold «Аерофлот» от срока на валидност - 3 години. Те "вързани" рубла сметка. Credit процент - 17.9% - 23%, се очаква гратисен период - 50 дни. Годишна такса за обслужване - 3500 рубли годишно. Комисията за пари в брой - 3%.

Visa Gold «Аерофлот» предполага начисляване на бонус мили. Изчислението е както следва: 1000 мили - бонус, когато отворите картата, плюс 1,5 мили за всеки похарчен долар / евро или 30 рубли. Всяка карта Visa Gold «Дай живота" извършва благородна задача - финансиран едноименната благотворителна фондация.

За съжаление, медиите не са уникални доказателства, че съвременните методи на работа на банките в премиум сегмента на вътрешния пазар, "суров". VIP- услуга, за съжаление, често не се основава на системата и ентусиазма на артистите-изпълнители, най-важното - план. Банкерите знаят, че търговията на дребно често се провежда от необучен "планира атака" на премиум сегмента, придружени от богата доставка на карти ... Каква е причината ненужно внимание към масата на изключителност? Желязната завеса в продължение на 80 години, за да се пресекат каналите на приемственост, нас, лишени от разбирането на ценови сегменти. И това се отнася по-специално и клиенти. Например, златни карти, които излъчват спестовна банка - Visa Gold, - е все още често се разглеждат от отделни богати хора с големи депозити, в съответствие с критериите на "класически". Въпреки че в този продукт е най-важният принцип на изключителна оферта лицето за която има определен социален статус.

До известна степен социалната мисия на образованието на тези клиенти потребителската култура, изпълнявайки Сбербанк. Visa Gold - един от тези "образователни" продукти. В Русия, концепцията за "премиум клас" се интерпретира не генеалогично, както в Европа, тя е свързана с високо качество на обслужване и индивидуален подход към клиента. Ето защо, на потенциалните клиенти е друга категория хора, която е с по-малък щат, но способността да се погрижат за тази карта в своя полза. Такива хора са от основно значение, са в състояние да спечелят и брои парите си педантично се интересуват от всички подробности за услуги и тарифи банка Сбербанк. Те се изчисли техния оборот, както и в случай на годишното превишение на еквивалента на $ 6000, се опита да получи златна карта на намалена тарифен план, деблокирането на ползите от тарифен Visa Gold.

Сбербанк, за да предостави на клиентите си "златна карта", той също така дава предимства в неизвестност в тарифите. Преценете сами: в американските летища, хотели, когато наемане на автомобил, да се грижи за здравето си и за почивка, ще се получи реална допълнителни предимства. В допълнение, премиум клас предоставят, ако е необходимо, по всяко време на деня, съветва "се обадите на приятел" от консиерж услугите, готов да помогне с хотелски резервации и закупуване на билети, както и помага да "razrulit" спорове.

От друга страна, бих искал да повдигне въпроса за подобряване на качеството и професионализма на Сбербанк на персонала, обслужващи VIP-клиенти. В крайна сметка, в премиум сегмента на ситуацията, когато всичките три - седем клиенти донесат да се отделят най-голямата банкова доход. Както показва практиката, по време на поддръжката Visa Gold карти вероятно ще бъде важно не е агресивна рекламна кампания, както и на принципа на изключителност.