Техники и методи за активно слушане в психологията

В психологията на човешкото общуване е важно за осъществяването на собствена стойност - когато те се интересуват, да слушате внимателно, не желае да разбере. Взаимодействието на хората в обществото е построена върху основите на цивилизованост и етикет.

Един от най-новите тенденции в комуникационните технологии умения са активно слушане. Същността му се състои в приятелското отношение към събеседника, желанието да го разбере. Интерес - главната рецепция на активното слушане. технологични знания ще помогне спечели доверието на събеседника, за да се получи подробна информация от него.

При работа с деца активно слушане , за да разберем по-добре страховете и емоциите на детето. Той ще се научат да се справят със собствените си проблеми. Родителите и децата ще бъдат по-внимателни, по-толерантни един към друг. Така че ще има хармонични отношения в семейството.

способността да слушате

По време на полов акт е не само изразителен, интелигентно говори, но и да бъде в състояние да слушате събеседника. За взаимното разбирателство със своя колега, че е от голямо значение. За да можете да слушате - така че да възприема потока на информация от разказвача. Нивото на човешката култура ще позволи учтиво слушате събеседник, тактично се въздържа от остри изявления презрителни изражения на лицето.

Слушане, зависи от вида на личността, интелект, култура на общуване, възраст, пол. Учените са доказали, че жените са емоционални по време на изслушването, невнимателен, често прекъсва собствени истории на събеседника си. Мъжете са в състояние да чуе останалата част от информацията, до края, психически търсене на начини за решаването му.

Много професии са свързани с възможността да слушат. Това продавачи, фризьори, масажисти, психолози, лекари, учители, администратори, консултанти. За бизнес комуникация ефективност е важна, и културата на съдебното заседание. Има специални техники, които допринасят за възприемането на информация. Приемане на активното слушане допринесе за подпомагането на събеседника, показват значението на неговата история.

типа на слуха

Психолози и изследователи за комуникация са 4 вида изслушвания.

Емпатично изслушване. Тази способност да усеща чувства, емоции на говорещия. Способността да си представите себе си на мястото на събеседника, да усети съпричастност с него. Емпатично изслушване ефективно, ако му колега или информация предизвика положителни емоции.

Критична слушане. Този подробен анализ на получената информация. Неговият критично възприемане и разбиране. Такъв слух ефективно, за да вземат отговорни решения. Тя ви позволява да се оценят плюсовете и минусите, да съгласни или не с някого.

Пасивни (нерефлексивно) слух. Този тип се използва, когато трябва да говоря с другата страна. То включва минимална намеса в двойници монолог.

Активен (отразяващ) слуха. Тази максимална обратна информация от говорителя. Активно слушане помага да спечели събеседник. Тя ви позволява да влияе върху мнението му. Приемане на активното слушане доказателства за учтивост, внимание към думите на събеседника.

Какво е активно слушане?

Активно слушане - което означава, че възприемането на информация. Това комуникативна способност ви позволява да се концентрирате върху разговора, уточни подробности, да зададете отново. С тази технология, източникът се чувства необходимостта от тяхната информация, интересът към заобикалящата я.

Способността да се разговаря, да се възприемат и разбират думите на говорителя е възможно само, когато един добронамерен настроение. Активно слушане, оборудване и техника то да допринесе за развитието на доверие връзка между събеседниците. Това е професионален умение и изкуство на господаря, който може да отнеме години.

Неспособността да се установи диалог, отчуждение от хора, които правят активно слушане технология продаваеми. Този процес се състои от няколко етапа.

Основните етапи на активното слушане

1. А истински интерес към лицето, желанието да му помогне.
2. Внимание към емоционалното състояние на събеседника.
3. Възможността за временно падне критичното решение, за да се опита да се върне на мястото на говорещия.
4. Създаване на благоприятна среда за събеседник, това стимулиране на независим решение за търсене на ситуацията.

Влияние върху активното слушане

По време на съдебното заседание, човек се сблъсква с някои трудности, които пречат на възприемането на информация.

Вътрешен намеса - е собствените си мисли, чувства. Те пречат на възприемането, принуждавайки се концентрира върху една мисъл или цял комплекс мисъл. Мечтаната или сънливост също така предотвратява активно слушане.

Външна намеса - стимули, които причиняват отвличане на вниманието от разговора. Това може да бъде невъзможността да се подава информация на събеседник (свързаност и неясна реч, неговото темпо и обем), непознати или разсейващи шумове (телефон, ремонти, звуци трафик).

Активно слушане. Нейните видове и методи

активна техника слушане условно разделена на 2 вида: мъже и жени.

Мъж вид активни умения за слушане повече свързани с бизнес комуникация. Налице е важно за правилното движение на информация, нейното разбиране и анализ. Ето защо, в активното слушане мъжки видове чувал често, изясняващи въпроси:. "Къде", "как", "кога", "защо", "как"

Жена форма на активно слушане се фокусира върху чувствата и емоциите си. Там не е толкова важно за точността на информацията, свързана с нея, нито на другата страна. Това ви позволява да заемат мястото на колеги, за да се чувстват настроението му, чувства.

По време на комуникацията трябва да се обърне внимание на думите на събеседника, за да се опита да го разбере. Това ще ви позволи да изберете подходящи техники за активно слушане правилно. Те включват промоция, повторение, размисъл, обобщение. Те ще ви помогнат да разберете по-добре на разказвача, ще допринесе за симпатиите между събеседниците.

Техниките за активно слушане

Основните техники за активно слушане е желанието да се улови същността на словото събеседник, доколкото е възможно, за да му помогне. Овладяването на тези методи се постига при продължаващо обучение. K техники за активно слушане, включват:

- промоция. Това е интереса, който проявиха желание да слуша събеседника. На този етап е важно доброта, липса на оценка на стойността;

- повторение. Това е изясняване въпрос, повтаряйки безсмислени фрази. Вербална фокус върху акцентите на разговора;

- отражение. Това е да се разбере емоциите на събеседника. В тази стъпка може да бъде копиран в умерени дози изражения на лицето или жестове на събеседника, изразявайки по този начин лихви и пълно разбиране;

- обобщение. Тя се състои в обобщаване реч събеседник. Този акцент върху основната точка на всички по-горе и подбора на компромис.

Примери на активен слуха

При редовна употреба, лесен за запомняне основните техники на активно слушане. примери за обучение са както насърчаване и уточняващи въпроси, симпатичен poddakivanii и кимна.

Насърчаване спътник ви позволява да настройвате разговора. невербални методи (усмихва кимна, лесен за виждане) могат да се използват тук. В допълнение към тези - вербално. Това са думите "ъ-ъ нали", "моля, продължете", "Слушам внимателно", "Колко интересно."

Повторението е по-добре формулирани в формата на въпрос. Тогава другият човек ще бъде по-лесно да се посочи грешката и да изразят своя версия на фразата. Това са въпросите: "Аз ви разбирам правилно?", "Искаш ли да се каже?", "С други думи ...".

Reflection - е способността да се разбере какво е трудно да се предадат с думи. Подтекстът може да се прочете в изражението на лицето, глас модулация, високо или ниско тон. Това са думите "се притеснявате", "Смятате ли, че ...", "Смятате ли, че ...".

Обобщаване или разрешение въпроси по време на разговора фишове няколко пъти. Един опитен интервюиран непременно обобщим, като по този начин става ясно, че разказвачът слушаше внимателно и разбира основната му идея. Това са думите "Мисля, че разбирам какво искаш да кажеш ..." "Изглежда, че най-важното нещо тук ..." "Ако разбирам правилно, вие сте имали ...", "като цяло, като сте решили, че ...".

Въпроси за активно слушане

По време на разговора не трябва да се разсейва, и ние трябва да се опитаме да разберем същността на речта на събеседника. Разберете какво иска да каже и защо. Трябва да бъде своевременно да поиска изясняване на въпроси. Те ще ви помогнат да се разбере събеседник по-бързо.

Свободен отговор изискват подробен отговор. Колкото повече има, толкова повече обем ще бъде получена информация. Това "как", "как", "как", "защо", "защо".

Затворени въпроси са "да", да се изисква кратък отговор или ясно "не". Тя не трябва да се злоупотребява - те създават атмосфера на разпит. Те се използват най-добре в края на разговора, за да разберете състоянието на събеседника. Успя ли да се съглася с него, дойде до същото решение.

Алтернативни въпроси се състоят от две части. В първата част - отворен въпрос. Втората част - две или повече възможни отговори. Другата страна възможност да изберете желаната опция.

Грешки при прилагане на технологията

техники за активно слушане в психологията допринасят за пълното изграждане на взаимоотношения в обществото. Така че да се избегне очевидни грешки в комуникацията.

• Отвличане на вниманието от разговора, отговор на външни стимули, собствените си мисли.
• Очаквайте с отговори или аргументи допринася за загубата на същността на разговора.
• Инструкция и moralization на критика ( "Аз ви казах ...") само да натиснете събеседник да сложи край на разговора.
• "Parrot" копиране фрази или говорещи думи създават илюзията за разбиране. Проницателни хора ще се досетите, че той не го слушаше.
• Вие не може да прекъсне, за довършителни работи присъдата за събеседник. По-добре е да му даде идеята за издаване на техните собствени.
• Намаляване на разговора безсмислен дебат.
• Съсредоточете се върху себе си, превеждат всички думи на събеседника на тяхното положение ( "и аз бях така ...").

Активно слушане в общуването с детето

При деца, важно е да се знае, че родителите разбират чувствата на детето. Той понякога е трудно да изразя всички думи, че той се чувства. Любезният родителите трябва да помогнат на детето правилно да се обясни състоянието им, ясно да информира за събитията.

Техниките за активни деца слушане - е да се помогне в артикулирането на чувства и емоции. Родителите трябва не само да разберат детето, но също така и да се научат да усети съпричастност с него, за да го подкрепят. Агенцията ще обедини и укрепване на семейните отношения. Учете детето си да не се страхуват от негативни чувства, да се справя с тях. Ще доведе до взаимно активно слушане: родителите - детето, детето - родители.

Бащата и майката трябва да се научат на видовете изслушвания. Методи за активни деца слуха Те са в своите демонстрации. Необходимо е да се покаже на детето, че той иска да слуша и да ви помогне.

1. В интервю за детето трябва да бъде на едно и също ниво с него, очи в очи. Отлагане всички случаи, не говоря с него от различни стаи. Покажи значението на диалога, приятелски поглед.
2. Опитайте се да комбинирате смисъла на детето с неговите чувства. Това ще помогне да се разбере ситуацията. Предпочитам утвърждаваща форма (не е въпрос) в описанието на вътрешното състояние на детето. "Ти си разстроен, защото ...", "Ти си ядосан, защото ...".
3. За да направите пауза за детето си, за да събере мислите си и да продължат диалога.
4. Повторете със свои думи на основната идея на детето. Така става ясно, че родителите му бяха чули и разбрали.
5. Не оставяйте детето си сам със своите страхове, предизвикателства, преживявания.

Препоръки за лош слушател

Той също така се случва, че от събеседника трябва да бъде възможно най-бързо, за да се отървете от. Причините могат да бъдат различни: нежелание да комуникира с определен човек да нежелание да слушат дълги монолози. Въз основа на техники за активно слушане, можете да създадете алтернативна технология. С помощта на събеседника чувстват нежелание да се общува с него. Какво концепции не се прилагат методи за активно слушане?

• Тишината, липсата на емоционална реакция на думите, без да обръща внимание на разговора.
• Постоянни отговори на въпроса с въпрос.
• Пренебрежително поза, изражения на лицето.
• Прекъсване на събеседника, преходът към собствените си лични теми.
• По време на разговора, отвлечено от телефонни разговори, да правите други неща.
• Рязко критикуват събеседник, веднага посочи към неговите грешки и грешки в изчисленията.

Този алтернативен метод не трябва да се използва непрекъснато. Хората имат нужда да общуват и съчувствие. Само в редки изключения трябва да си спомните какво концепцията не принадлежат към техниките за активно слушане. Най-добре е да се учтиво обясни, че колегите са избрали неподходящ момент да се говори. Опитайте се да избегнете досадни спътници, предпочитайки позитивни хора.

Препоръки за по-добър слушател

Основните техники за активно слушане насърчаване състрадателен междуличностна комуникация. С тяхна помощ, събеседник се чувства вниманието към себе си, опита. Познаването на техники и способността да ги използвате, ще има отношение чувство за собствено достойнство, че скоро ще се стигне до консенсус.

• не трябва да се прекъсва, прекъсва мъжа. Тази техника на активното слушане ще донесе основната идея до края.
• След въпроса задължително изчакайте събеседник, не носи отговорност за него.
• Поддържане на контакт с очите, обърни с лице на говорещия.
• Задайте обратна връзка, да зададете въпроси, кимване.
• Вие не трябва веднага да чуе информацията, за да опровергае. На първо място, за да се разбере същността на разговора, за да се разберат мотивите на събеседника.
• Не се поддаде на агресия на говорещия. Търпението и спокойно да се опита да го неутрализира.