Задължително сертифициране на услуги. Законът за сертификация на продукти и услуги

В Русия има редица услуги, които трябва да бъдат сертифицирани в съответствие със закона. Те включват услуги, свързани с живота и здравето на хората и тяхното имущество. Въпрос регламентира право "На сертифициране на продукти и услуги." Нека да го разгледа по-подробно.

Услуги и сертифициращите органи

Предметът на дейност на института за сертифициране в този случай са:

• услуги;
• организации в предоставянето им;
• персонал;
• производствения процес;
• Система за управление на качеството.

Формиране на система за сертифициране се извършва в съответствие с правилата за сертифициране провеждане в Русия. Според документа, неговите участници са:

• БДС;
• Централната организация;
• VNIIS;
• органи, сертифициращи и лаборатории, които са получили съответното акредитация за извършване на дейност.

Видове и съдържание на схеми за сертифициране

Според руските закони, има седем кръга, които се провеждат по същото време, по отношение на услуги и строителство. Те включват:

• оценка;
• проверка на резултатите;
• контрол инспекция.

За материала вида на услугата обикновено е процесът включва следните стъпки:

• умение proffessionalnykh сертификация и контрол, инспекция;
• сертифициране на услуги и контрол на инспекцията;
• проверка на място;
• сертификация на системи за качество и контрол на инспекцията.

Сертифициране на нематериалното характер на услугите включва схеми, като например:

• процедура в предприятието за управление на инспекцията;
• Сертификация на системи за качество на услугата с контрола на инспекцията.

Има правила за сертифициране на строителни работи и услуги, както и Наредбата за системата на ГОСТ Р в съответствие с тези документи и избира необходимите мерки.

Особености на услуги

При предоставянето на услуги, за да маркирате някои функции, които влияят на процеса. Сред тях са следните:

• обектът може да бъде лице, както и правото му на собственост граници тестове;
• потребителят оценява умението на изпълнителя;
• Експерт оценители понякога да присъстват при изпълнението на услуги;
• свойства на услуги могат да зависят от региона, в който се предлага.

Организации, които предоставят сертифициране

Има много организации, които могат да бъдат предоставени на удостоверителни услуги. Сред тях са следните:

1. Министерството на търговията.
2. Министерството на транспорта.
3. Агенция за физическа култура и туризъм.
4. БДС.
5. Rosbytsoyuz.

Правила и регламенти

Регулаторната рамка в изпълнението на дейности се състои от международни и национални и регионални стандарти, санитарни правила и норми, както и тези, които са одобрени в рамките на конкретна услуга.

Задължително сертифициране на услуги, извършвани въз основа на определени изисквания, в който се посочва стандарти за безопасност на човешкия живот и здраве, както и тяхната собственост, право на околната среда, определени начини за проверка на обслужване на процеса на изпълнение, както и на специалистите, от своя доставчик.

Извършване на експерти за контрол на качеството, които са регистрирани в Държавния регистър на ГОСТ R. Тя обикновено се извършват в мястото, където се предоставя услугата. В положителни резултати център за процедурата на сертификата и въпросите на лиценза за използване знака за съответствие. Ако оценката е отрицателна, кандидатът получава решението за отказ.

При изпълнението на контролната инспекция на услуги, които са нематериални по своя характер, потребителите са анкетирани чрез въпросници, интервюта и други методи. Тази задача е обикновено отговорност на социалните домове, маркетингови услуги, МР и изпълнителите. Мониторингът е планирани и непланирани. Честота на установен център, който предлага на удостоверителни услуги.

Първата система, която им дава обхваща области като:

• Ремонт и поддръжка на електронно оборудване, машини и инструменти, електрически домакински цели;
• химическо чистене и боя;
• хотелски и туристически услуги;
• кетъринг;
• превоз на пътници.

Критериите за оценка

Всяка оценка трябва да се придържат към определени критерии. Техният избор - това е най-трудното решение за обективна оценка. Помислете как се прилага този въпрос в Япония. Класификацията се основава на значението за потребителя. Разграничаваме:

• вътрешно качество, което е извън полезрението на клиенти на;
• материал, който вижда на потребителя;
• без значение, което потребителят вижда;
• психологическо;
• изминалото време на обслужване.

С този подход, работа и услуги за сертифициране се оценява най-надеждно, и в същото време, произведени от определени критерии.

Приета с международния стандарт ISO 9004-02, озаглавен "Насоки за услугите, които се показват" става основа за развитието на вътрешна стандартизация на услугите в много страни, включително и в Русия.

Общи характеристики тук са:

• времето за изчакване;
• датите на изпълнение;
• брой на заетите лица;
• доверието на потребителите;
• удобство;
• естетика;
• учтивост;
• други изисквания за качество.

международни организации

Въпросът за сертификация на продукти и услуги, се случва не само в национален мащаб. Има регионални и международни организации , провеждащи такива процедури. Известно е, например, една организация, като например почистването International Европейския TechCenter. Той притежава сертификат за холандски компании, Швейцария, Белгия и други страни. Други организации се отличават:

• Международната асоциация за социално осигуряване;
• Европейската асоциация на автомобилния туризъм;
• Всемирния пощенски съюз;
• Световната организация по туризъм и други организации.

заключение

Според официалната статистика, през 2000 г. стопанската дейност се е преместил в сферата на услугите, до 70%. И сега този процент е станала още по-високо. За да направите това, пазарът се характеризира с висока конкуренция и още по-голямо увеличение на броя на един и същ вид услуги. По този начин качеството е до голяма степен определящ фактор за конкурентоспособността. Ето защо, по сертифициране на услуги става от решаващо значение за гарантиране на спазването на високи стандарти на обслужване.