ЗаконДържава и право

Проба от отговорите на жалбите на гражданите. Федерален закон № 59 "На реда на разглеждане на молбите на гражданите на Руската федерация"

Държавата съществува, за да организира живота на своите граждани. Тази работа изисква постоянна обратна връзка. Хората задават въпроси, да говорим за проблеми, генериране на предложения. И отговорите често са неясни, които не са свързани с темата. Затова експертите е желателно да има проба от отговорите на оплакванията на граждани. Документът трябва да бъде правилно да организира, попълнете смислено съдържание, за да предаде на положението на дадено лице или организация на държавата. Нека да разгледаме как да напишете отговор на жалбата, според 59 от Федералния закон.

Понятията и определенията

жалби на граждани се смятат за предложения, въпроси, жалби, молби и петиции. Те се представят в писмен вид, по електронен път или устно. Но жалбите се разглеждат само когато формализирани. Така например, ако гражданин Говорих с мениджъра и той не даде заповед да издаде специален документ, въз основа на един разговор, не трябва да изчака отговора, и да се даде неговата организация не се изисква. Това не е против закона. И хората трябва да знаят някои от тънкостите бюрократични. на Закона за лечение описва които сега съществуват видове и форми на официални разговори с правителствени агенции. Други структури не са лекувани. Те просто не разполагат с правото да инициира отговори на несъществуващо лечение. С цел да се чуе, то трябва да действа по начин, определен от Федералния закон 59. От организациите се изисква да се отговори на:

  • писмена форма;
  • на въпроса, зададен в личен прием;
  • електронна поща.

Всеки един от тези оплаквания трябва да съдържа лични данни на гражданите, в противен случай тя ще се счита за анонимен. Но тези документи не се считат, че се ръководи от действащото законодателство.

Какво да пиша в отговор?

В този процес се състои от две страни. И двамата са изправени пред някои проблеми. Хората се нуждаят от информация, както и служителите трябва да се грижат за спазването на законодателството. И двамата полезно да се разгледа извадка от отговорите на жалбите на гражданите да се говори на същия език. Например, ако човек реши да се оплакват, че обиден служител ще чакаме информация за неговото уволнение, той може да бъде много разстроен. За да се направи информиран и справедливи решения, необходими доказателства. Преди работник обмисля такъв въпрос, че има проблем: как да се задоволят претенциите на жалбоподателя и не нарушават закона. Необходимо е да се разбере от двете страни, че всяко писмо, подписано от длъжностно лице е сериозен документ. Тези документи се съхраняват законодателство, няколко години. Те могат да бъдат отстранени от архивите и изследването. Ако е необходимо, да проведе разследване относно формата и съдържанието на отговора. Всички сериозни. Защото отговорите на пробата до оплакванията на гражданите трябва начинаещите служители. Понякога, без опит, че е трудно да се намери точния текст, напълно изразяват същността на информацията. Сега нека да стигнем до специфика.

Как да работят на отговорите

По-долу е груба форма. В същото време, ние трябва да говорим за бюрократичните тънкостите. Законът предвижда за обжалване обработват всички нюанси. В нашия случай, важно е, че полученото възнаграждение писма от утвърждаване на индивидуалните данни и подпис на заявителя. Специалист от текста на отговора Трябва да въведете име и инициали на гражданина, на адреса на местоживеене. Фактът, че отговорът трябва да бъде в писмена форма. Заглавието показва, личните данни, които жалбоподателят казва. По-долу е да покаже на получателя, за някои от разговорите е отговорено. Ето и приблизителното началото на текста: "Uvazhaemaya Наталия Gennadevna! След като взе предвид писмото на 12.04.2011 г. на нарушения на действащото законодателство по отношение на изчисляването на пенсиите, (име на органа) реши да .... ". Това означава, че е необходимо да се информира получателя на проблема. Ако не ви напомня за въпроса, по смисъла на отговора може да бъде загубена изобщо, остава неясно. Като правило, това експерти забравят. Представете си, че трябва да се направи в отговор на този призив: "Аз ви моля да обмисли възможността за създаване в нашето село фестивални балони".

Приблизителен работен план

Не разчитайте примерите са абсурдни. Все още не е такова писмо трябва да се счита професионалисти. И да се направи грешка, че не може да наруши реда на разглеждане в никакъв случай. Ние трябва да се справят с рутинна работа. Работник взема проба от отговорите на жалбите на граждани и следва задължително схемата. Тя се състои от следните етапи:

  1. За определяне на компетенциите на отдели (тяло) е въпросът.
  2. Ако няколко обвиняеми, като им изпраща копие.
  3. Информира заявителя за това къде доставени на жалбата му.
  4. Поставете въпроса за контролиране.
  5. Назначи дизайн документ.
  6. Съберете всички отговори и да се създаде текста предава на заявителя.
  7. След като анализира съответната информация, предоставена от законодателството.
  8. Проверка на времето на отговор на писмено искане от гражданите.
  9. Изпрати обобщение на заявителя.

могат да бъдат допълнени, при необходимост Този план с допълнителни елементи. Например, в случай на нарушение, организация на работниците и служителите, ръководството може да реши да извърши официално разследване. След това трябва да чакам за резултатите от нея.

Пример отговор (не се повтарят)

Нека се опитаме да преминем през всички точки на плана, тъй като около една ваканционни топки помолени орган на изпълнителната власт. Ръководител на организацията разбира, че въпросът не е в рамките на своята компетентност. Поради това е необходимо да се пренасочи. Написано писмо до местната власт да се помисли за подходящо лечение. И жалбоподателят отговори: "Уважаеми Максим Сергеевич! Нашата организация (разговор) преразгледа жалбата си, като (посочете дата) в холдинг ваканционни балони. Всъщност докладът на въпрос, този въпрос не е от компетентността на (име на организма). Вашето съобщение е изпратено (дата) до общинския съвет за разглеждане и отговор по същество. " Този отговор трябва да бъде изпратена на кандидата в срок от петнадесет работни дни. Като цяло, за периода на разглеждане - 30 дни. Но ако отговорът не е възможно да се налага незабавното работа на няколко секции, той се удвоява. В тази документация не е завършен. Необходимо е да се изчака, която казва, местните власти, и след това да напишете на заявителя. Така например, по следния начин: "Скъпи Максим Сергеевич! Вашето предложение за провеждане на фестивал на балони от (дата) се счита от общинския съвет. Материален да обяви в момента на годишна тялото работен план не включва дейности за разширяване на списъка на събитията. Вашето предложение е предаден на отдел (държава) за изследването. Началник на отдел, отговарящ за организирането на уреждането на общественото мнение, за да се определи процентът на поддръжници и противници на идеята. Вие, от друга страна, може да бъде свързан с тази работа. Предлагаме ви лична добре дошъл на ръководителя на структурното звено (разговор), за да обсъдят конкретни мерки за изпълнение на социални инициативи. При потвърждение на факта, че повечето от жителите на селото ни е привърженик на нов празник, инициативата ще бъде представен на местния заседание на Съвета, в съответствие с действащото законодателство. "

Законодателство за разглеждане на жалби на гражданите

Трябва да се разбере, че всеки документ, създаден с държавния орган , трябва да се съобразят с нормативната уредба. Когато писмен отговор на жалбата, законът, който попада под въпрос, се открива на първо място. Например, ако се оплакват от пътищата, заявлението се изпраща в управление на жилища, пенсионни недоволни - занимаващи се с въпросите на социалните организации. Законодателство за разглеждане на жалби на гражданите категорично показва незаконността подготви отговор на тези институции, чиято компетентност не включва един въпрос. Разбира се, че е по-добре да го регулира на етапа на подаване на заявлението. Специалисти, които участват в работата с гражданите, задължени да разберете коя единица се правят, за да подтикне хората към местоназначението. В противен случай, заявлението е писано в името на "висшестоящия". В Русия, хората могат да изпращат въпроси на президента. И администрацията вече е решил как да се изпраща писмено искане в случай че гражданинът е получил отговор всъщност е проблемът, не шикалкавене.

Тънкостите на образуващи отговори

Всяка професионална дейност, работата с хора, е предмет на строга регулация. Са законово установени срокове отговор на писмено искане от гражданите. Счупете ги непростимо. Те са, както следва:

  • 30 обикновено дни;
  • 60 - най-малко, когато имате нужда от допълнителни научни проблеми.

Но в този случай, кандидатът ще получи временен отговор. В допълнение, сроковете на междуведомствената кореспонденция във връзка с молби и предложения от страна на обществеността. По този начин, имащи разделителна способност, по главата, от което следва, че писмото трябва да се разглежда от няколко агенции, вещото лице, в срок от седем дни изпраща копие от получателите на работа. Получателите са отговорни за заявителя или изпращането на информация на организацията, от която дойде на искането. В последния случай, формирането на информацията, която те имат само петнадесет работни дни. Дати отговор на писмени заявления, контролирани от надзорните органи. За нарушаването им са обект на дисциплинарни специалисти за действие.

Отговорите на оплакванията на гражданите: примери

Ето няколко писма, и след това да ги анализирате.

  • "Скъпи тяло ... администрация преразгледа жалбата си на (дата) за нарушение на изчисляване на пенсиите законодателство. Всъщност въпросът следната информация. Control Body (посочете) одит документация звено за социални помощи, начисления за привеждане в съответствие с приложимото право. По време на нарушенията. Споменава се в адресната ви се потвърждават фактите. В момента всички нарушения се коригират, служителят, те признават, получил забележка. "
  • "Скъпи ... разгледаме молбата на (дата) относно нарушаване на почивка на гражданите през нощта и през нощта, за да обявим. Този въпрос не е от компетентността на държавна институция начело с мен. Обжалването ви представя на местното самоуправление и на върховенството на закона, за разглеждане и произнасяне по същество. Отговорът ще бъде изпратен на адреса си на тези институции. "

В примерите не уточнява датата, като се има предвид, че читателят е научил: нарушение на Общите условия в отговор на жалбите на гражданите недопустими. Тя е написана по-горе.

Анализ на примери

Ако прочетете внимателно текстовете, и видя в тях разлика в лицето на това, което е написано. Документи се формират в зависимост от начина, по който се извършва преглед на обжалване. Ако въпросът не изисква разработване, ръководителят поставя в написването на резолюция, която се ръководи от специалист пише отговора. Тя може да бъде много прост, едносрични. Подписва заглавната част на документа, понякога от свое име, по-често - от организацията. Това решава сам шеф, когато се планира отговор. Орална третиране на гражданите, например, почти винаги се счита за лидер. Заявителят получава отговор въз основа на лицето, на което адресирани. Това е посланието превръща лични. Но това само в прости случаи. Ако въпросът е сложен, не е опитен водач не поема отговорност за предоставената информация. Разбира се, той слага подписа си. Но отговорност за грешки или пропуски ще изпълнител, специалистът, който е работил по текста. Името му, понякога положението е показан в долната част на страницата или на задната страна за това.

Както е дискутирано комплекс третиране

Необходимо е да се каже и за това, "работата на бюрокрацията." Хората често критикуват правителството за това, което те не могат да ги стигнем до разумен отговор на своите въпроси. Но не всичко е толкова просто. Експертите не разполагат с правото да се направи, тъй като те може да искате. Те работят под строг съдебен контрол. Както се казва, стъпка надясно - и уволнението или проблеми с властите. Ние вече заяви, първата фаза на разглеждане на заявлението - е да се определят органите и звената, чиято компетентност е проблемът. Може да има много повече от една или две. Отговорът трябва да бъде даден изчерпателен. Законодателството не позволява да се раздели на съставните си части и да информира всяко парче поотделно. Ето защо, трябва да посочите проект отговор на жалбите на гражданите. Кой може да бъде? Като правило, най-важното в случая е, отдела или организацията, на която проблемът се отнася до най-голяма степен. Но не винаги. Решението, взето от главата. И той избира отговорен, предвид личностите. По-добре е да се възложи да събира отговорът на когото имате доверие, някой по-опитен в тази област, и така нататък. Защото понякога на изпълнителя (автор на текста) може да бъде лице, наето от инструкциите няколко други задължения. Това не е забранено от закона. Мениджърът трябва да се грижи за репутацията на организацията. Разбира се, на трудни въпроси, той инструктира тези, които разполагат с достатъчно административен опит, които познават закона на теория и на практика, може да го използва.

Окончателните съвети

На заявителя и циркулацията на адресат е необходимо за придобиване на разглеждането на диаграмата по-горе. След това те ще говорят на един език и да разберат по-добре. И това, разбира се, ще укрепи сътрудничеството между държавата и обществото. Трябва да разберат, че има закони. Той е обект на ответника, както и да се отиде отвъд не отговаря на изискванията. Защо да изиска от "бюрокрация" е невъзможно? Всички те могат да направят - да се подчиняват на закона. Следователно, гражданите трябва да знаят основите му. Няма да има оплаквания относно ваканционните топки, които току-що откъснат държавни служители от сериозни случаи.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 bg.birmiss.com. Theme powered by WordPress.