Банков дистанционна поддръжка - използването и развитието

Основната цел на всяка банка е да максимизират печалбата. За най-добри резултати, е необходимо да се привличат и задържат повече клиенти. От своя страна, клиентът сред целия набор от банки изберете най-удобния вариант. Един от най-важните критерии за избор на модерен подход. Дистанционна поддръжка е включена в списък на услуги 80% от руските банки. В тази статия ще разгледаме какво дистанционното банковата система и каква е посоката на нейното развитие.

Концепцията на RBS

Банков дистанционна поддръжка - технология, разработена специално за дистанционно работата с банката. DBS включва цялостна обслужване на клиенти в банката без лична присъствие.

DBS система отдавна се използва в Европа и Съединените щати. В Русия, че тази система е интегрирана съвсем наскоро. Въпреки това, всяка година има стабилно развитие на RBS. Всяка година все повече клиенти, които активно използване на виртуална банкиране.

Същността на услугата за отдалечен банка се състои във факта, че голям брой от банкови сделки - плащане на сметки, да получава извлечения по сметка, заявки за регистрация, регистрация на платежни документи и т.н. - може да се извършва в режим на кореспонденция, без личното присъствие.

Банкови Отдалечени услуги включват:

• "Банка-клиент".

• "Интернет-клиент".

• Система "Телефон-клиент".

• АТМ-банкови услуги и използването на банкови устройства.

Системата на "банка-клиент" или "мазнини клиент"

Системата работи в отдалечен достъп на клиента чрез компютърна програма. За този вид работа, което трябва да се свържете с банката за технологично лидерство и инсталирате програмата. дистанционно банковата система също има второ име - "дебел клиент". Тя е интегрирана от чужбина (дистанционно банкиране, банкиране у дома). Специализирана програма поддържа лична информация за клиентите и история на сделки с банката. На индивидуално връзка клиент програма се свързва с банката. За непрекъсната работа, клиентът е длъжен да поддържа постоянна връзка с интернет посредством интернет модем или стационарен телефон.

се наблюдава най-голям броят на потребителите на системата "Банка-клиент" между юридически лица. Лесен за работа е, че получаването на информация, показване на текущото състояние на сметки и изпълнението на много операции се извършват от разстояние.

Добре функциониращата система за взаимно сътрудничество, наречена "клиент-банка" се използва от много големите предприятия. Банков програма предвижда създаването на платежни документи и пълна представа за всички движения на средствата по сметките.

система "Интернет-клиент" или "тънък клиент"

В момента онлайн услугата на отдалечени банкови услуги, използвани от повече от 50% от населението. Повечето от руските банки вече използват тази система. Почти всяка банка има своя собствена интернет страница, където можете да научите цялата необходима информация.

Системата на "Интернет-клиент" или "тънък клиент" (Интернет банкиране, уеб банкиране), не включва инсталирането на допълнителен софтуер. За да работи достатъчно системата, за да имате достъп до интернет. В личния си профил, всеки клиент има възможност да видите данни за тяхна сметка, получавате извлечения, да плаща за услуги, както и за изпълнение на приложения за тези или други банкови услуги.

За удобство на гостите се създаде мобилна версия, с който потребителят може да изпълнява същите операции от смартфона.

система "Телефон-клиент"

Най-простият вид, който включва услугата за отдалечен банка - е предоставяне и обработка на информация по телефона. "Телефон-клиент" включва телефон банкиране и SMS-банкиране.

Банкови услуги предполага съществуването на кол център, където можете да се свържете с представител на банката.

обработването и предаването схема има няколко възможности:

• клиентът се свързва с оператора;

• клиентът получава информация с помощта на гласови менюто;

• клиентът получава информация чрез SMS банкиране;

Списъкът на услуги, предоставяни от страна на клиента, се ограничава: по телефона, можете да получавате информация само от интерес и да се въведат няколко вида приложения. Въпреки това, по-нататъшни операции за пари или за прехвърляне на средства, изискват идентификация и личен присъствие.

АТМ-банкови услуги и използването на банково оборудване

Един от най-развитите "ATM банкиране" RBS мрежа в Русия и се обмисли използването на банкови устройства - Те включват мрежа от терминали и банкомати. Нивото на най-често срещаните и разпознаваеми институции по брой на клонове и банкомати, Сбербанк държи, дистанционно банково обслужване, което се смята за един от най-развитите.

Развитие на RBS в Русия

В страните от близките чужбина RBS е на няколко крачки по-висока от в Русия. В момента развитието на отдалечените банкови услуги е няколко замразени. Проблемът е, че нито банковата система, нито на хората не са готови за такава съществена промяна. За няколко несигурно финансово положение на прекомерни парични инвестиции са неразумни. Голяма част от населените места не разполагат с достъп до интернет, да не говорим за нивото на компютъра се използва по-старо поколение.

Иновации, като например видео от банковия служител или пълен преход към онлайн банкиране, които ще видим в близко бъдеще, освен в Москва и големите областни центрове. В момента използването на електронно банкиране системи в Русия е насочена към подобряване на сигурността на системата и да се постигне по-високо ниво на обслужване.

недостатъци RBS

Както и в други страни, Руската банкова дистанционно обслужване разполага с един основен недостатък: система за сигурност. Отвличане и кражба на средства от личния профил на всеки потребител, за опитен програмист се смята за твърде лесна печалба. Въпреки факта, че банките непрекъснато се подобряват тяхната система, все още има мошеници, които могат да проникнат в който и да е система за сигурност.

Долната линия е, че банката инвестира достатъчно пари, за да защитят своите данни от натрапници, но в същото време, средствата на клиентите са под атака. Това се дължи на факта, че защитата на система от канали на клиента да инвестира най-малко средства, тъй като тя е тези разходи и да падне върху плещите на клиента.