БизнесКорпорация

Корпоративна Стандарт: Регламенти и етапа на изпълнение

Замисляли ли сте се за това, което отличава една успешна, динамично развиваща се компания на стотици малки търговски обекти, продажби в годините, които остават на ниско ниво? Във всяка просперираща компания прие корпоративен стандарт. Той е този, който осигурява на компанията на положителен образ в очите на своите партньори.

Дали всяка организация се нуждае от набор от правила?

Сред начинаещите в бизнеса съществува усещането, че стандартите на корпоративни системи са подходящи само за големи компании, ръководителите на които е трудно да следят действията на служителите. Смята се, че нов екип, новосъздадено дружество рано, за да се установят правилата за поведение. Защо?

  • Все още не е ясно как да се привлекат потенциални клиенти и какви действия ще доведат до увеличаване на продажбите.
  • Персоналът малък изход е винаги в очите: грешки могат да бъдат коригирани по време на работа.
  • Корпоративни стандарти се разработват обикновено учебно-тренировъчни фирми и техните услуги са скъпи.
  • Кандидати за позицията на продажбите могат да възпрат система от строги правила за малкия бизнес. След заплатите първоначално малък.

това означава ли, че новата компания по-добре без корпоративните стандарти? Отговорът на този въпрос за всеки отделен случай може да бъде както положителен и отрицателен. Разбира се, че е трудно да се установи строги правила за работниците и служителите, когато един малък екип на фирмата се състои изцяло от членове на семейството или близки приятели. Но се случва така, че нивото на обслужване на клиентите зависи пряко от това дали на малък бизнес ще оцелее изобщо.

За собственик на малък магазин, кафене, салон за красота, а просто се придържаме към златната среда: стриктни стандарти не са установени, но има редица изисквания, които трябва да се спазват.

Какво ще кажеш за големи и средни предприятия, трябва да заемат нишата на пазара? Изглежда, че за тях е по-лесно. Такива фирми продават висококачествени стоки, които се търсят. Те са изготвени с реклама, а има и ефективни начини за привличане на клиенти. Имате ли нужда от корпоративния стандарт бизнес, който вече е успешен? Нека да разгледаме този въпрос.

Нито един случай, когато потенциален клиент се обади или идва в известната си компания, за да направят покупка. Не може да се справи с това място? Да, ако купувачът не се сервира правилно. С мръсна офис, винаги зает телефон, нискоквалифицирани търговци, трудности при извършването на покупка, нежеланието на мениджърите да се срещнат ... Необходимо е да се признае съществуването на тези проблеми - и купувачът ще предпочете конкуренти.

В допълнение, всеки служител, независимо дали тя е мениджър по продажбите или директор на клон, имат свои собствени идеи, как да обслужват клиентите си: как да изберете начина на комуникация, колко време да се разпределят да се говори, отколкото да се мотивира посетителите да направят покупка.

Ако фирмата има стандартна корпоративна култура, всеки служител знае точно как трябва да се държат в различни ситуации. И служителите на компанията се интересуват, да се използват най-добрите бизнес практики в работата с клиенти. В резултат на това по-малко време за вземане на решения, отстранява ненужната верига от одобрения. Купувачите от своя страна формират положително мнение за фирмата.

По този начин, е необходимо на корпоративния стандарт, за да се гарантира на компанията:

  • високо ниво на обслужване;
  • лоялност на клиентите;
  • популярността на марката;
  • увеличаване на доверието на компанията в пазара;
  • улесни вземането на решения;
  • пестене на енергия, време и финансови ресурси.

Какви въпроси се отрази стандарт

За да работите достатъчно успешно да се изгради корпоративните стандарти на директна комуникация с клиентите. Наистина, в ежедневната дейност на служителите на компанията има много други хлъзгави неща:

  • колеги как ефективно да взаимодействат, колко често има разлика между тях;
  • ефективно дали времето за строителство;
  • как да се даде приоритет на нещата.

Ето защо, въвеждането на дружеството корпоративен стандарт, е важно да се вземат предвид следните нейни елементи:

  • появата на персонал;
  • Организация на работното пространство;
  • професионални стандарти, процедури в трудни и конфликтни ситуации, норми ефективно използване на работното време;
  • правила за комуникация с клиентите;
  • социалната отговорност на компанията и нейните служители;
  • закони за висшето ръководство.

Нека разгледаме всеки компонент на корпоративния стандарт.

мениджъри на показване

Много компании правят правилата трябва да изглеждат офис персонал на предния, мениджърите са ангажирани пряко с потребителите на услугата. Урегулиран форма на дрехи, обувки, прическа, наличие или отсъствие на аксесоари, грим, бижута.

Дрес код е въведен, например, в компанията на клетъчна комуникация "Мегафон". Корпоративна стандарт изисква служителите, които работят с клиенти, облечени в стила на "бял плот и черни дъно." На шията мениджъри трябва да присъстват на копринено шалче ярко зелен цвят. Женски служителите имат право да се намери лек, естествен грим. Бижута и бижута са изключени: можете да носите само брачна халка и дискретни обеци. Обувки за управление на клетъчната компания трябва да бъде строг и затворен. На гърдите е задължително свързан значка с името на служителя. Подобна рокля кодекс, приет от банки и големи корпорации.

Много различни стандарти за външен вид, определени за служители на ресторанти, барове, фитнес центрове, магазини. В модните салони за красота администратори на рецепцията, фризьорски салон, маникюр, обикновено се отличават с елегантен дизайн, татуировка, оригинален нокти дизайн. Техният външен вид те вдъхнови клиентите да се прилагат творчески да се грижи за себе си. Жените забелязват как стилен външен вид салон служител, пропити с желанието да го посещават по-често.

В много търговци на дребно мениджърите униформи продажби, избрани в зависимост от вида на стоките, се представя в търговския етаж. Интересно е да се види, например, когато продавачите в магазин за играчки, облечени в костюми на приказни герои.

Workspace Организация

Корпоративни стандарти регламентират интериора като зони на обслужване на клиентите, както и помещения за служебно ползване (офиси, стаи за отдих, тоалетните).

В организации с голяма клонова мрежа се въвеждат изисквания за вътрешно пространство:

  • какъв цвят трябва да бъде обзаведен;
  • как да поставите мебели;
  • в някои случаи, предписани (особено ако говорим за обхвата на ИТ компаниите), офис оборудване и офис консумативи, които марки имат право да използват.

Корпоративна стандарт също диктува допустим местоположението на обекти на повърхността на работната маса: как да се сложи на компютъра, на който да се сложи пълнене на чашите, колко много документи в същото време може да се базира на "очите".

Професионални стандарти

В зависимост от целите и задачите на различните категории персонал се определя за всяка позиция:

  • задачи какъв тип служители на фирмата трябва да се даде най-висок приоритет;
  • как да планират работния ден;
  • какви принципи да ни води в ежедневните дейности.

Стандартизирани и вътрешни правила корпоративен етикет и процедури, приложими в ситуации на конфликт. Не забравяйте да посочите колко често на работника или служителя може да се паузи по време на работа, независимо дали тя е в същото време да се измъкнем от офиса, последно обяд дали през деня пушенето е разрешено.

Правила за комуникация с клиенти

В това поле се дава най-голямо внимание в много компании. Корпоративна стандарт определя:

  • един от служителите, които участват в процеса на обслужване на клиентите;
  • какви правила следва да урежда среща с клиенти в офиса на фирмата и "в полето";
  • как да се направи изходящи и входящи телефонни обаждания: след сигнал от зарежда нагоре, което думи, фрази, фрази да се използва в разговор.

Социална отговорност на компанията и нейните служители

От голямо значение са и стандартите за корпоративна отговорност. Отивате на пазара, компанията получава работна среда, която диктува на обществото:

  • Тя продава висококачествени стоки, които са полезни за потребителите;
  • Тя работи на базата на принципите на честност, законност, хуманизъм и зачитане на достойнството на човешките същества;
  • участва в опазването на околната среда от вредни влияния.

Всеки служител трябва да има ясно разбиране за това какво е лицето на компанията, в която работят. Действията му ефект не само върху финансовите резултати на баланса, но също така и на бизнес репутацията на компанията. Следователно правилата за поведение на служителите, установени като се вземат предвид стандартите на корпоративната отговорност.

Правилник за първите лица

За по-големи организации, са от особено значение на стандартите за корпоративно управление, което показва как трябва да се извършва от ръководството на дружеството. При разработването на тези правила е задължително да се вземат предвид интересите на акционери, клиенти, партньори и нейните служители. стандарти за корпоративно управление се посочват какви принципи в своята дейност се ръководи от изпълнителен директор и неговите заместници. Те включват описание на модела за организация на интра-отчетни системи, начини за контролиране на дейността на висшето ръководство. На международните стандарти за корпоративно управление най-известен PMBOK система, ICB и ISO.

Етапи на внедряване на нови поръчки

В големите организации, правилата са разработени и внедрени от професионални фирми за обучение. Въпреки това, много собственици на малки фирми, които използват отворени източници на информация са достатъчни, за да се мисли успешно чрез системата на обслужване на клиентите и да го ползвате в действие.

Професионално развитие корпоративните стандарти, включва следните етапи:

  • Анализ на настоящата ситуация. Важно е да се оцени от гледна точка на един външен наблюдател, доколко ефективно се регулира на работния процес, който може да бъде подобрен. Професионални компании често наемат за тази цел "тайни клиенти". Специално нает и обучен служител е в офис или търговски център и компанията играе ролята на клиент. Като правило, това е скрит запис на разговори с продавачите на рекордера, а в края на срещата попълва контролен лист: че искал да се запази, а това - не. Собственикът на малък бизнес може да провежда наблюдение на собствените си или да поиска приятели "инспектира" на предприятието. Одитът е важно да се определят предимствата и недостатъците, който привлича клиенти за вашата фирма, както и че ги кара да се съмнявам и си отиват, без сделката.
  • Разработването на стандарти. Етапи предписани правила за поведение за корпоративни служители, организацията на работното пространство изисквания за външния вид на предните мениджърите на офис. На този етап е важно да се вземат под внимание всички съществени детайли, които оказват влияние върху бъдещия просперитет на дружеството или за негово провала.
  • обучение на служителите. Корпоративни стандарти се изпълняват и управляват на място. Служители на компанията, особено на мениджърите за работа с клиенти, които разясняват правилата да се спазват.

  • Проверка на резултата. Важно е да се анализира ефектът от въвеждането на стандарти, независимо дали те имат положително въздействие върху обема на продажбите, дълбочината на взаимоотношенията с клиентите, независимо дали водят до увеличаване на печалбите.
  • Корекция на стандартите. В този процес, то може да се намери много недостатъци и грапавост на новите системи за управление на предприятието. Те трябва да се следи редовно, особено в началните етапи. Това помага на посещения "тайни клиенти", както и получаване на обратна връзка от клиенти и служители. В определянето на слабостите работи по буболечки - промени в действащите стандарти.

заключение

Важно е да се отбележи, че свръх-ревностен dobukvennoe придържане към правилата на компанията от страна на служители в някои ситуации, може да пострада. Спазването на регулаторните изисквания не трябва да води до неестествено, нелогично от гледна точка на здравия разум, на поведението на служителите, тяхното невнимание към нуждите на клиентите на. Въвеждане на корпоративен стандарт, трябва да става с повишено внимание, при спазване на принципа на постепенност.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 bg.birmiss.com. Theme powered by WordPress.