Хотел Администратор: Задължения и функции

Първият човек, който виждате на хотела е с мениджъра на хотела. Винаги хубаво и приятелски, той ще се опита да направи всичко, което зависи от него, просто ще направят престоя ви незабравим и удобно.

Може да изглежда, че задълженията на администратора на хотела са ограничени само до даване ключовете за стаите и регистрацията на базата от данни. За да разсее този мит, нека да се разбере по-подробна в един от основните почивка на персонала комплекса.

Често позицията на администратор, наречена "портиер". думата означава "врата" е преведена от френски език. Такова име на хотела е получил специалист, тъй като работното му място - рецепция, намиращ се в непосредствена близост до входа, и той посреща гости. Тази формулировка, разбира се, не е точна, тъй като администраторът на хотела се сервира много повече функции въз основа на длъжностната му характеристика. Така че, той трябва да гарантира гладкото функциониране на всички хотелски услуги, контролни готовност за нанасяне, проверете в минибара напитки и закуски, необходими, за да координира работата на подчинените си. Малък хотел на отговорност на администратора не е само функция на рецепция, рецепция под закрилата на ключове и ценности (на сигурно), но също така и подготовката на броя на стаите, за да се движат, информира госта за основните забележителности на града и как да се достигне до тях.

Един от най-важните функции, изпълнявани от администратора на хотела е резервацията на стая по телефон, електронна поща и други средства за комуникация, контрол хотел натоварване и фиксиране на отсъствие сложи гости през деня. Несвоевременно отчитане на броя на запазени и заети номера може да доведе до ситуация, в «свръхдоговарянето» - с други думи, гостите ще се купуват повече стаи, отколкото има в свободното използване на хотела.

Доста често на адрес на администратора получихме искания за запазване на допълнителни услуги, на първо място, това се отнася до възможността за туристи допълнителни легла за деца и възрастни, или промяна на категорията число. Ако е възможно, можете да промените категорията брой, които вече живеят в хотела, след като се извърши допълнително заплащане.

Всички въпроси, спорове и конфликти трябва да решават Хотел администратор, съгласно правомощията, дадени в него. Кой друг, но той трябва да вземе решение по жалбите, получени от клиента, ако той не беше даден стая с предварителна резервация, услуги, ако той има проблем с плащането.

За всяка печалба хотел е основната цел, следователно, до администратора на хотела е и отговорността на функция гости излизане контрол, по време на която трябва да бъде потвърдена от плащането на всички фактури.

За да може правилно и точно да се гарантира работата на всички служби на хотела, администраторът трябва да знае правилата на хотелски услуги, поддръжка на помещения, на правилата за съставяне на персонал в структурата и други аспекти. Това знание е необходимо за ефективно и професионално изпълняват служебните си задължения.

Разположете "лицето на хотела" - важна и отговорна. Независимо от ситуациите и проблемите, които се случват в хотела, в добро настроение, усмивката никога не оставя на администратора, защото секторът на услугите се базира основно на гостоприемството.

Станете мениджър на хотелския комплекс във възможностите на всеки човек: това е необходимо да учи в университет, колеж или курсове хотел управление и имат огромно желание за работа. Знание на чужди езици, особено ако хотелът се намира в туристическия център с голям поток от туристи.