МаркетингМаркетинг Съвети

Да обичаш на клиента си: служба на програми за лоялност за фирмите

Да обичаш и лоялни клиенти - това, което би могло да бъде по-желана за модерна компания?! В условията на силна конкуренция на всички нива - от стока, за да "се борят за портфейла на клиента" - има един наистина верен на потребителите става все по-трудно. Традиционните програми за лоялност са спрели да работят, защото с всеки изминал ден се увеличава изискванията към клиента, промяна на формата на взаимодействие с него, и фирмите трябва да се намерят нови методи на работа в тази насока.

Лоялност - това

Ще започнем с определение. Така че, лоялен - предпочитание на даден продукт (услуга) със същата задължителна "жертва" на клиента. Това е наличието на жертвата разказва истинската лоялност. В края на краищата, точно обратно изкупуване може да бъде само резултат от липса на обхват в този сегмент.

Често, потребителят се съгласява да плаща по-малко за стоки, знаейки, тяхното качество или разбиране, че компанията (магазин) е много близо, и т.н. Понякога виждаме обратното: .. Тя ще изглежда, тук като у дома си магазин с най-подходящия продукт и купувачът отива в далечни земи любимата си продавач. Именно тази жертва (време, в този случай) е проява на истинска лоялността на клиентите.

жизнеспособност програма

Най-важното нещо е да има програмата за лоялност е идеята. Лошо проектирани условия за привличане на клиенти отчуждят само клиенти от компанията. Какво значи зле замислена? Това е много трудно решими условията за влизане, избраните комуникационни канали се провалят, неадекватно предложение от гледна точка на интереса на купувачите на.

Ето защо, преди да реши дали да започне програма за лоялност на клиентите да извършват сериозна работа. Първо трябва да се извърши задълбочен анализ на цялата налична информация - касовата бележка и се обадете на горещата линия на резултатите от външното проучване на пазара, провеждани от заинтересовани промишленост (продуктова линия). Само резултатите от такъв цялостен преглед на въпроса могат да бъдат наистина полезни да предлага на клиентите в условията на програмата за лоялност.

Работа на няколко етапа

Специалистите в областта ще разберат, че най-правилния начин, за да стартирате програмата е да се прекъсне целия процес в няколко етапа. За да започнете да се присъедини към "клуба" се предлага в няколко магазина (или който и да е един или два региона). Тогава изолиран различните групи клиенти - интересите на младите родители и неженени мъже (жени) ще бъде коренно различна, например.

Този подход дава възможност да се тества проектирана програма "в областта" и да се направят корекции в срок. Особено важно е да се помни, че в момента на ребрандиране. Доста често, промяна на имиджа си, компанията се стреми да забрави всичко, което се радваше преди. Клиентът не може да разбере и да не се възползвам от тази нагласа. И отидете на конкуренти. Завинаги.

прости правила

програма за развитие на лоялност - не е лесна задача. Но след като предложените правила, то е възможно да се постигне положителни резултати.

На първо място, следва ясно да посочва целите на програмата. Това може да е за привличане на нови клиенти, да запазят "старите" защита от бракониерството клиенти и конкуренти така. Д. Препоръчително е да изберете нещо, един.

На второ място, е необходимо да се избере ключов фактор в програмата. Това е, за да се подготви за отговор на клиента на въпроса: "Защо аз продължавам да се връщам към този продавач?" Дали ще е на специална цена оферта или възможност да се насладите един уникален продукт - това е управляващо дружество. Интересен пример на фирма "Орифлейм". Програма за лоялност - подаръци, които получава от купувача, отговарящи на определени условия за покупка.

На трето място, не забравяйте за икономическия компонент. Няма нужда да ви напомня, че всичко трябва да бъде печеливша: материала или на репутацията. По-добре е, че във втория случай е все още налице и материалната компонента.

инструменти

Теоретиците ни предлагат доста механизми за насърчаване на клиенти. Програми за лоялност могат да бъдат изградени по тези инструменти:

  • притежателя на картата с фиксирана отстъпка.
  • Персонализирана карта.
  • "Категорична" карта. Най-често използваме термините "сребърни", "златни", "платинени". Картодържателя по-висок ранг се дава повече възможности.
  • Прогресивната скала на отстъпки.
  • Брой отстъпки и бонуси.
  • Предпочитани условия на услугата.
  • Възможността за получаване на подаръци, награди, участие в лотарията, и така нататък. Н.
  • Достъп до частните ресурси за други клиенти.
  • Членството в клуба.

Възпитание лоялен клиент - това е дълъг, скъп и неприятен. Но усилието си заслужава. Това е показано с примери на дребно от целия свят. Основното нещо е да се помни, че програмата за лоялни клиенти - не е панацея, но един от начините да се запази конкурентен пазар.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 bg.birmiss.com. Theme powered by WordPress.