Разпит клиенти и развитието на бизнеса

Не е тайна, че всеки предприемач би искал да остане не само на повърхността, но и да се развива. За тази цел, много мениджъри често мислят с по-нови начини за подобряване на ефективността на бизнеса. Къде мога да намеря информация за това какви промени могат да имат положително въздействие върху фирмата, и които, напротив, ще навреди? Тези източници могат да бъдат доста. Един от най-важните източници на информация са клиентите на фирмата. Възможно е да се вземе предвид, че качеството на правене на бизнес винаги предполага, че взема под внимание становището на потребителя.

Как мога да получа информация директно от потребителите? За тази цел, много търговци се препоръчва да използват повече от един метод. Например, той може да бъде извършването на проверки и анализи в магазина, тя може да бъде анализ на поведението на клиентите на търговски етаж, тя може да бъде процент от анализ на продажбите на определени стоки и други. Въпреки това, има въпроси, отговорите на които няма да знаят с просто наблюдение. В този случай, би било добре да се мисли за това как можете да тактично и интелигентно задават тези въпроси, за да редовните си клиенти.

Процесът на провеждане на проучване на клиентите все още е известен като провеждане на проучването. Ако се вгледате в тази работа като цяло, изглежда, че нищо особено не се изисква и професионален подход към всичко това не може да продължава. Впечатлението може да бъде създаден само повърхностно. Ако ние говорим за това как да получите най-точната информация и да не плаши клиентите - това е най-добре да се помисли за сътрудничество с опитни специалисти.

Обикновено тези специалисти предлагат помощ в добро kolltsentrov Москва. Там често се предлагат по определен телемаркетинг услуги. Това означава, че клиентите са ангажирани в провеждането на телефонни интервюта. И добрите хора никога не започват да се насочват интервюто, ако не се извърши в различни подготвителни дейности. За какво става въпрос? Как трябва да изглежда като професионален проучване на клиенти?

Преди да започнете да си сътрудничат, един от мениджърите на компанията винаги трябва да попитам какво точно трябва да бъдат постигнати целите, ако се извършва проучване на клиенти. Когато се анализира тази информация, тя ще бъде възможно да се започне процеса. Първото нещо, което се прави, се смята, че чрез базата данни, която съдържа цялата информация за клиентите. Тогава компилиран с високо качество форма на текст. Важно е, че то да е ясно, кратко и по-ясни и полезна информация. След изготвянето на текста на въпросника е необходимо да се положат усилия, за да бъде в състояние да го тествате. Обикновено това се прави от изходящите повиквания от пет или десет клиенти. Записите са подслушвани и необходимите корекции се правят, ако е необходимо. Когато всичко е готово, ние сме инструктирани оператори и процесът започва. В този случай, можем да отбележим, че цялата информация за работата става и по желание може да се предоставя на клиента. Получените данни се вписват по обичайния електронната таблица Excel и се изпращат на клиента за по-нататъшна работа. С информация от клиента, предприемачът може да промени нещо в тактиката на вашия бизнес и да получите желания резултат.