Руските Post прегледи на персонала

Редки организация в нашата страна може да се сравни с "поща на Русия" в броя на оплаквания от недоволни клиенти и отрицателни отзиви в пресата и в Интернет. В продължение на години, хората са се оплакали за дълго време за доставка на пратки и писма, непрофесионално и груби оператори "руски Пост" цени, които не са пропорционални на качеството на пощенските услуги. Но тя винаги е в лоша организация на работа, за да обвинявам адрес персонал? Отговор на този въпрос, оценка на условията на труд в отделите на FSUE "Руска Мнение". Преглед на работниците и служителите, които работят в пощата или в момента, позволяват да се информират за работата на Службата за пощальон, сортировач оператор или по пощата. Какво е най-често се оплакват от самите основната пощенска услуга на страната служителите? При какви условия работят те?

Заплатите и бонусите

Един от най-честите оплаквания, и според коментарите на бивши служители, основната причина за уволнения - изключително ниските заплати в федералната провинция Единната Enterprise "Руска Поуст". Работа като пощальон, например, в зависимост от региона платени 5000 рубли до 12,000 Малко повече от прави изявления, сумите, посочени от 6000 до 25 000 рубли.

Ние също трябва да споменем, че заплата емайл служители на парче, което е, зависи от броя на извършените услуги и стоки, продавани в последния месец от оператора на FSUE "Руска Мнение". Пликове, продавани от оператора се добавят към заплатата на не повече от 1-2 цента на единица, а един получи пощенски запис - около 80 цента. Много бивши пощенските служители, разгневени от липсата на допълнително заплащане за извършването на множество функции за работа и "обработката" през деня.

Можете, разбира се, да зададем въпроса, какво е причинило такава редица негативни отзиви за заплати? В крайна сметка, с работа на работника или служителя доброволно се съгласява на заплатата, предложена от работодателя (в този случай по посока на FSUE "Руска Post"). Те им помагат служители разбират причината за това явление: в обявлението за свободна длъжност, като правило, заплатата е посочено в размер на 20,000 рубли. По-късно в интервюто, кандидатът за свободна длъжност не може винаги да се получи ясно обяснение за това как да се изчисли заплатите за месец. Поради тези причини, през първия месец на "начинаещ" може да се очаква неприятна изненада: вместо обещаните 20-25 хиляди на ръка, се издава 7-8 хиляди рубли. За ниско по днешните стандарти, се добавят към заплатата на лишаване награда и задължението за възстановяване недостига на служител, идентифицирани в нейния промяна от джоба си.

От ясни предимства на труда поща на служителите плащат идентифицира следното:

• Стабилен "бели" заплата.
• Възможност за увеличаване на работната заплата, полагане на изпит за ъпгрейд.

Проблеми на управлението и кадрови

Съдейки по многобройните мнения на пощенските оператори, някои отдели на "Mail на Русия" изпитва много трудности в тази сфера. Взаимоотношения в екипа на пълно основание може да се смята за втората причина, поради която работникът или служителят реши да се оттегли от FSUE "Руска Мнение". Обратна връзка от страна на персонала често съдържа следните оплаквания:

• Агресия или открито груб поведение на пряк ръководител по отношение на работниците.
• Голяма текучество на персонала, липсата на опитен и специализиран персонал.
• Намаляване на работниците и служителите.
• Недостиг на персонал от пощенската служба.

Последният създава много допълнителни проблеми, свързани с разпределението на работното натоварване и работни функции на всеки служител FSUE "Поща на Русия". Ръчно свързване на малки офиси с работата им съчетава работата на оператора, а дори и пощальонът.

Но положителни отзиви за работното място на пощенската служба много. Впечатляващ брой на заетите лица, в това число на първия, като едно от основните предимства на работата, различни от отношенията между хората, трудещи се в една и съща пощенска станция. Сред мнения можете да намерите такива твърдения за колеги:

• Приятелски (добро, добро) екип.
• Взаимна, приятелски партньорска подкрепа.
• В пощенската служба работят истински ентусиасти, които обичат работата си.
• Незабавно шеф - добър (любезен и услужлив) човек.

Някои служители оставите коментар, подчерта, че това е страхотна връзка с колегите си - основната причина, че те работят в отдела на "Руска Мнение".

стая пощи

Стари разнебитена сграда с течащ покрив, скърцане етаж с скъсан балатум, липса на поддръжка или ремонт направен частично с лошо качество - това е непълен списък на жалби, свързани с персонала и помещенията на сградата, която се намира в пощата им офис. Най-често това е въпрос за клоновете в малките градове. Но дори и в големите градове, не всеки пощенски клон отговаря на всички стандарти. Дори и някои от работниците на офисите на капиталовите и крайградски пощенски кажа, че операторите са принудени да работят през зимата в студена стая, седнал в топли ботуши и връхни дрехи. Голяма част от оплакванията за това лято в едно помещение непоносимо горещо и задушно. Особено възмутени работници, които се опитва да подобри условията на труд, например, да се инсталират климатици, адрес на управление не се приема.

Има и други претенции към организацията на работното място:

• Липсата на кухня или отделно помещение за хранене.
• Близо зле оборудвана стая магазин пощенска кутия.
• San. възел без ремонт или повреден водопровод.
• Неестетично стари мебели за оператора.

В интерес на истината трябва да се отбележи, че липсата на поддръжка или нормално отопление служители се оплакват много по-малко, отколкото на ниските заплати и персонал недостатъци. В допълнение, има много положителни реакции от пощенските служители, които работят в райони с обновена и нови мебели.

грубо труда

Голям физическо натоварване, както и свързаното с неспазването на стандартите, установени изисквания за безопасност и сигурност - огромен проблем не само за пощенски оператори, които носят кореспонденция "с дебел плик на колан." Поради липсата на портиер, а само мъжки работниците, служителите на пощата трябва да се повиши и да плъзнете тежки колетни пратки. "Mail на Русия" във връзка с това обстоятелство често не се препоръчва за млади момичета и жени в репродуктивна възраст.

Малко по-добро положение, при сортирането зали и складове на организацията, макар че тук процеса на зареждане се улеснява и частично автоматизиран. Работа ", за да се справи" често се говори за разбиване не работи през повечето време работи мотокари, се оплакват от липсата на квалифицирани водачи за тази категория оборудване. В резултат на това, дори и в склад на голям брой кораби, изпратени от страна, в нарушение на приложимите норми за вдигане на тежести.

Доставка на консумативи и канцеларски материали

Фактът, че ръководителите на FSUE "Руска Мнение" често "забравят" да предоставят на клонове консумативи и необходимите подробности, като например офис консумативи, персонал каже всеки трети изземване. Пощенски работници не се оплакват, а по-скоро се чудех защо всички тези пари не се разпределя. Въпреки това, по пощата не е засегната. Много често служителите на пощата, не развали с високи доходи, те създават условия за обслужване на клиенти, закупуване на парите си на хартия, пособия за писане и пъхна принтерни касети.

униформа

"Гореща" тема за обсъждане на онлайн форуми - Униформа за обслужващ персонал. И това не е дори в най-много вицове за появата на новите униформи на FSUE "Руска Поуст". Обратна връзка от по-загрижен за удобство и качество на материалите, които са били използвани за шиене на униформи на персонала. Повечето работници, които успяха да корпоративния облекло, са съгласни, че качеството на спасени - напълно синтетична тъкан.

Друг проблем - в размер от порядъка на дрехи за пощенските служители. Влезте във форма с размер, който е на разположение, а не това, което е необходимо, за да персонализирате и да променят служители корпоративни облеклото, трябва за своя сметка. Материално предимство във всичко това е, че униформа, "Mail на Русия", издадено на служители безплатно.

работно време

Удълженото работно време с постоянна, често неплатен Рециклиране - често срещано оплакване при прегледи на персонала на FSUE "Руска Поуст". Режим на пощата, обикновено от 8.00 до 20:00 часа, с почивка за обяд и почивка. Но това, както служители на пощите се признават само формално. На практика служителите започват работен ден с половин час или един час по-рано. Причината за това - голям обем на работа и липсата на персонал в пощенските станции. Отделно от основните задължения на работниците, необходими за попълване на счетоводна документация, електронната база данни, за да се подготвят всички елементи за по-нататъшно транспортиране и още много други. За да довърши работата си в пощата, може в 22:00 или 23:00 часа.

Друг проблем - няма време за почивка за дванадесет часов работен ден. С голям брой клиенти в залата на пощенската служба на оператора, не само не е нужно техническо прекъсване позиция, когато се работи на компютъра, но също така и една проста възможност да отида до тоалетната. Обедна почивка може да не е време за почивка или се намалява значително.

Ненормиран работен ден, не само за операторите. Поради липса на пощальоните персонала приеме службата, на две или три места, а често и в крайна сметка спред-мейл късно през нощта. Това прави работата на пощальона не само тежък, но и опасен. Особено като се има предвид, че в чантата си, а не само букви и вестници, но също така и много пари за доставка на пенсиите у дома.

Дори и така, на организацията на работното време е плюс. За пощенските работници сменяеми графични творби, както и работникът има възможност да избере за себе си най-удобното разпределение на работните дни. Работата на смени, обикновено 2/2 дни, много удобна за жени с деца или студенти.

Въпреки това, изборът на графика не винаги може, но само при условие, че клонът е напълно оборудван персонал. В противен случай, както е споменато по-горе, служителите са принудени да работят не само в съответствие с нуждите на пощата, но и да се обработят повече от правилата.

По-стари компютри и оборудване

Пощата е оборудван с остарели компютри, поради тази причина, на редица проблеми в работата:

• Постоянен неизправност води до PC поща, която е изгубен или неточно посочен информация, точността на които е необходимо за нормалната работа на FSUE "Поща на Русия": на адреса, посочен в платежните документи и разписки, името на печатните медии и др.
• Компютърни и друго оборудване, което не е по-малко от старите, тече много бавно. Поради тази намалена скорост на обслужване на клиентите, което води до опашки, голям брой оплаквания от страна на обществеността, а не да има забавен виц за работата "бавен" "поща на Русия".
• Износените монитори, както и липса на технически прекъсвания водят до влошаване на операторите на пощенски клон.
• проследяване на писма относно "поща на Русия" е много по-трудно.

Ситуацията се усложнява от факта, че е инсталиран на това оборудване на специален софтуер е предназначен за новото поколение компютри. Следователно, често има проблеми с инсталацията и ъпгрейд.

План за лишаване от премии за неизпълнение на плана

Със сигурност тези, които са били в руските пощи може да се отбележи, че традиционните "стоки", който реализира "поща на Русия", - пликове, печати, специален маркови кутия - не пълен списък на това, което вече може да бъде закупен от доставчика на услуги. На дисплея са елементи, които често нямат връзка или по пощата или да комуникации: домакински химикали, текстил, стъкло, играчки и много други.

Разпродажба на всички пощенски станции, определени месечен план, за неспазване която всички служители могат напълно или частично лишени от бонуси. Ето защо, историята на това как, в преследване на плана на пощенските работници са принудени да купуват обратно част от нежелани стоки, за съжаление, доста често.

EMS: условията на труд в експресна доставка

Отделно, че е необходимо да се разгледа и като иновативен формат пощенска услуга като EMS или "Express Mail на Русия". Express Mail Service - доставка на пощенски пратки, изпратени по пътищата, се появи сравнително скоро. Главният герой на тази услуга е на водача на марката на колата, също извършване на касови функции, куриер, а при необходимост - и товарача. Въпреки краткия период на работа ", Express Mail на Русия" успя да се много на обратната връзка, не само от страна на клиентите, но и от техните служители. Най-често недоволни служители?

• Стари или се разрушава бързо транспортират при които водачът е принуден да работи. "Mail на Русия", извършване на ремонт и поддръжка на маркови автомобили, обновяване на флота, а с неохота.
• Тя не винаги е обмен на информация между служителите справедливо тежест. Много от жалбите, които прости, кратки, или финансово печеливши маршрути получават само "опитни" шофьори, които са работили в продължение на няколко години.
• Дългото работно време, за обработка, която не е твърде охотно изплаща управление.
• Заплата е по-малко от обещаното заетостта. Това се дължи на факта, че заплатата на водача зависи от свършената работа, тоест, от поръчката. В допълнение към това е системата от санкции, например, месечните разходи превишаване на гориво.

Струва си да се добави, че и в други мнения често казва, че един месец успяват да печелят много повече от сумата, която се договаря в трудовия процес. водачът нарича работата предизвикателство, но много разумна. В допълнение, шофьори редовно платени премии. Сред другите предимства на работата в ЕПС включват възможността за обучение и кариерно развитие.

Негативните нагласи мейл клиенти

Правилник за работа на обслужване на клиентите, се нуждаят от персонал, който да бъде изключително любезен и да отговори с усмивка на всеки въпрос или жалба на граждани. Но по-голямата част от пощенските служители признават, че конфликтът не винаги е възможно да се избегне. Често служителите, които работят директно с клиенти, получават порой от обвинения и обидни думи от посетителите на пощенската служба. Разбира се, повечето от конфликтите са резултат от предварително обявените проблеми: забавяне оперативно оборудване и недостиг на операторите по пощата забави скоростта на обслужване на клиентите, и да се създаде дълга опашка към прозорците на пощенската служба. Логично е, че дългото чакане може да предизвика конфликти както по отношение на оператора, както и между клиенти.

Но служителите, говорим за случаи на агресивно поведение към тях, и се разпределят като категорията клиенти, които са убедени, че "в пощата и Сбербанк на всички тях груб." С опита на служителите да се научи да не обръща внимание на негативното настроение на посетителите и в отговор на явна или скрита агресия реагира спокойно и с усмивка.

Предимствата на работа в пощата

Важността на работата на всички служители поща е трудно да се надценяват. Въпреки проблемите, които съществуват в тази област, клонове "Поща на Русия" продължава да извършва услуги за гражданите във всеки регион на страната ни. И в тази велика заслуга на хората, които работят в пощенските станции. Кариера в офисите на "Mail на Русия" не може да се нарече лесно. Така че, защо работниците не са се забързали да се промени позицията на пощенския служител към друга дейност? Отговорът е даден от персонала "Поща на Русия", който често пише в коментарите си, че те работят в пощенската служба е не само интересно, но и любим. Има значителни предимства за служителите на FSUE "Поща на Русия"? Отзиви позволяват на служителите да разпределят някои предимства на работа в пощата:

• Пълен пакет от привилегии, платен отпуск по болест, годишен, отпуск по майчинство и обучение.
• Стабилен изплащане на заплатите.
• Интересна работа, възможност да научат много нови неща.
• "Белите заплати" и официална заетост.
• Подкрепа за обединението, ваучерите за синдикални и най-ниски цени на наетите лица и адрес на децата си.
• Тримесечни бонуси.
• Заетостта е по избор, трудов стаж, диплома за средно образование.
• Безплатно образование, стипендии за стажанти.
• Редовни възможности за подобряване на своите квалификационни курсове, без заплащане.
• израстване в кариерата.
• Удобен график.