Туристически продукт: създаване, развитие, особено потребителите. Туристически продукт - това е ...

Всеки тематичен парк, хотел или друг вид туристическа компания винаги са изправени пред избор, който те произвеждат и в какъв обем. Неизбежността на проблема е очевидно. В крайна сметка, туристически организации имат малък размер на производствените ресурси. Окончателното решение ще зависи от целите и задачите, както и ограниченията и пречките, които ще бъдат по пътя си.

Какво е включено в понятието туристически продукт?

Успехът на всяка компания на пазара, зависи главно от привлекателността на потребителите на стоки и услуги, произведени от него. В зависимост от това и построена маркетингова политика на организацията по отношение на цени, промоция на пазара и дистрибуция.

Що се отнася до туристическите фирми, а след това на своите клиенти, които предлагат туристически продукт. Какво е включено в тази концепция? Ако ние считаме, че продуктът е икономическа категория, съдържанието му е доста обемист. По дефиниция, това е всичко, което се предлага на пазара и е в състояние да отговори на необходимостта или желанието на клиентите. По този начин, както и продуктът, могат да направят идеи и услуги, физически обекти и така нататък. D. Това е всичко, което привлекателен за покупка.

Туристически продукт може да се разглежда в две равнини. От една страна, това комплексно обслужване. В този смисъл, потребителите на туристическия продукт купуват набор от услуги, който се осъществява в един пакет. Все пак, това възприятие е присъщо на клиентите. Според доставчици, туристически продукт - това е нещо конкретно. Така че, за превозвачите в това понятие включва транспортни услуги за хотели - намиране на работа, както и за увеселителни паркове - развлекателни дейности. В този случай, туристически продукт - съставен елемент реализиран от потребителите пакет. Както можете да видите, от гледна точка на доставчиците, това понятие е с по-тесни граници.

Характеристики характерен туристически продукт

За всички, неяснотата на понятието, много икономисти го приписват на сектора не-производство. Туризъм продукт в областта на туризма в осемдесет процента от случаите е услугите, които разполагат с:

- неосезаемост;
- сложната връзка между производството и потреблението;
- променливост;
- невъзможност за съхранение.

Туристически продукт (туристическа услуга) - това е нещо, което никога не бива материализиран форма. Тя не може да се опита да види или да демонстрира да се получи. В допълнение, за придобиването на такъв продукт не причинява на купувача да притежава нищо. И това радикално го отличава от реалната покупката.

Сред характеристиките на туристическите продукти могат да бъдат определени и тяхната различна степен на конкретност. Например, предложените хранителни агенции са туристически комплекс обяд в заведения за бързо хранене. Това е реален обект. В по-малка степен на материален израз има вечеря в класически ресторант. В тези места купувачът не идва толкова за храна, както за самата атмосфера. Още по-трудно да се улови услугите, предлагани от транспортни фирми и хотели. Тук, купувачът придобива не самолет или хотел и транспорт и настаняване.

туристически пакет

Тази концепция включва задължителен набор от услуги, предлагани на индивидуални туристи или група лица. Понякога туристически пакет, свързан с туристическия продукт. За него, четирите елемента са задължителни.

Първият от тях - туристически център. Това място за туристи с природните, историческите и културни, етнически и опазване на околната среда, инфраструктурата и социално-демографски характеристики. Струва си да се каже, че развитието на туристическия продукт е невъзможна без включването на елемента. В крайна сметка, ако няма обект на интерес, организацията на движение не е възможно. Например, когато се отнася до туристическата агенция, едно лице изразява желание да отиде във Франция, а другата в Пушкин Хилс, третият - в Крим. Въпреки това, независимо от мащаба на територията на всяка една от тях избира целевия обект. От една страна, това е държава в друга - на определено място, а за трети - региона. Туроператорите в същото време намаляват желанието на посетителите на туристическия център или опция единица на. В крайна сметка, те ще бъдат задължени да предоставят на пътника до определено място за почивка, където ще се нареди и транспорт. Там ще бъде в хотел.

Вторият елемент е транспорт туристически пакет. Това пътници превозни средства. С него те достигат туристически център. Най-популярният начин за придвижване е, разбира се, в самолета. Ако разстоянието не е прекалено голям, той може да бъде преместен с автобус, кола или влак. Трябва да се каже, че повечето от разходите в туристическия пакет - разходите за транспорт. В този случай, толкова по-бързо и удобно форма на транспорт е включена, толкова по-висока ще бъде цената на пътуването.

Третият елемент на туристически пакет - услуги за настаняване. Този конкретен хотел, за да се отпуснете и да остане. И тя се намира в туристическия център. Създаване на туристически продукт включва поставянето на клиенти в хотели и мотели, вили и апартаменти, къмпинги и така Botelho. Г. Различията ваканционни дестинации и настаняване са в съответствие с типа на споразумение, сключено. По отношение на услугите, по отношение на храненето, те не са отделен елемент на туристическия пакет, тъй като са включени в квартирите. Следните комбинации са често срещани в пътуването:

- BB - нощувка със закуска;
- HB - нощувка със закуска и вечеря (полупансион);
- PP - нощувка със закуска, обяд и вечеря (пълен пансион).

Като правило, туристите имат възможност да изберете и поръчате някоя от комбинациите, описани по-горе.

Четвъртият елемент, който е включен в пакета на турне, - прехвърлите. Това е доставка на летовниците от летището / жп гарата или пристанището, намиращ се в държавата на крайна дестинация до хотела, избран за поставяне. Включено в прехвърлянето и по обратния път. За доставка на автобуси използва някаква форма на автомобилния транспорт. С други думи, прехвърляне означава транспортни туристи в границите на туристическия център по техен избор.

При закупуване на пакет, който включва четири задължителен елемент, пътникът получава значителна отстъпка. Той е свързан със серийния продукт който му се предлага. Въпреки това, наличието на само един от основните елементи, не е предпоставка. Турист може да поиска да се включи в пакета, както и други услуги.

Компонентите на туристически продукт

От какво се състои структурата на предлаганите услуги за пътниците? Туристическият продукт включва три елемента. Това директно турне, както и допълнителни туристически услуги и продукти. Това е разликата от пакета за пътуване продукт. Последният от тях е включен в обиколката. В допълнение, той е част от неговата задължително.

Тур е основен възел пътуване продукт, който се прилага като едно цяло под формата на специален маршрут и за специфичните правила. На този елемент не се изразходва през цялото време, предвидено за пътуването. Туристите имат възможност да избират своя собствена програма на престоя. Това може да бъде пазаруване и посещение на клубове, културни дейности и разходки из града, който се намира в курортно селище. В този случай, туроператорът може да предложи разнообразие от екскурзии и нашите собствени водачи.

Специфичен материал част от туристическия продукт е стока. Този пощенски картички и карти, сувенири и книжки, специално оборудване и т.н. Материалът често включва дефицитни стоки или тези, които са на мястото на пребиваване на пътниците ще бъде по-скъпо.

Създаване на туристически продукт

Услугите, които предлагаме туристи дружество, както бе споменато по-горе, са нематериални. В допълнение, производството им се извършва директно на мястото на консумация. Ето защо формирането на туристическия продукт трябва да бъде с високо качество. В противен случай, жестоката конкуренция на пазара няма да напусне компанията няма шанс за успешна работа в бъдеще.

Като правило, за изпълнението на туристическия продукт не е спонтанно. Купувачите идват на агенцията по препоръка на някого. Освен това изследванията показват, че негативната информация ще се разпространява много по-бързо положителна. Ето защо създаването на туристически продукт не трябва да заобиколят проблема с качеството на услугата. Тя ще бъде от ключово значение за търговски успех. Туроператори и хотели, ресторанти и туристически агенции могат да имат една и съща материална база, но тя е коренно различна от всяка друга, е на нивото на обслужване. За някои компании това е най-силният коз в конкурса. В световната практика, има някои правила, които създават ефективно обслужване. Спазването ви позволява да създавате и да се осигури по-нататъшно насърчаване на туристическия продукт. Помислете за тези правила по-подробно.

Условия за създаването на висококачествени услуги

Промоция на туристическия продукт не е възможно, ако тя се формира, няма да бъдат взети под внимание следните принципи:

- възможно най-голяма устойчивост на предложените потребление и потребителски изисквания за услуги;
- непрекъснатост на комуникационни услуги в областта на маркетинга, нейните основни цели и принципи;
- гъвкавост на предлаганите услуги на клиента, поради промените предпочитанията си.

В допълнение, изпълнението на туристическия продукт ще бъде възможно само в случай, когато тя е създадена, ще бъде да се грижи за персонала. Това включва създаването на ергономично работно място, ясно определяне на правилата, които трябва да се спазват от всички служители, и така нататък. D. Това е необходимо и за проследяване на елементи като учтивост и любезност, способността за ефективно да си вършат работата, както и настроение за по-нататъшно култивиране.

Третият принцип, който трябва да се спазва при създаването на туристически продукт, - оптимизиране на дейността от страна на правителствата. Така, в дълга линия за предаване на реда получи има висока вероятност на грешки. Оптималната структура на една такава организация на компанията, когато броят на неговите елементи е изключително малка. Само в този случай, туристически продукт, може да се създаде, без да прави компромис с качеството му.

Има и друг принцип, който е необходим за нормалната работа на предприятието, предоставящо услуги за пътниците. Тя се състои в цялостна, пълна и обективна контрол върху качеството на предоставяната услуга. И за това, че е необходимо:

- да се създаде специална услуга за мониторинг;

- да се създаде методология и критерии, които ще се подреждат на изискванията на съществуващите стандарти, с действителното състояние на нещата;

- за привличане на посетители към оценката на качеството на услугите;

- създаване на система за самоконтрол на персонала;

- преставаме да работим с група.

Необходимостта да се осигури комфортна среда

През цялата си история, пазарен туристически продукти поддържа неизменността на ролята на предприятията, които предоставят услуги за пътниците. Днес, както и в предишните времена, гостите трябва да се срещнат, и след това да се пие, фуражи и слага в леглото. Но за разлика от известния приказен герой, днешните туристи ценят високо ниво на комфорт и достатъчно голям брой услуги.

Модерен туристически продукт трябва да отговарят на различните нужди на гости. Например, за нашите сънародници е комфортен хотел с хубав мини-бар и развитие на системата за обслужване. В същото закуски, предлагани в нея и напитки трябва да бъде за всеки вкус и за предпочитане евтин. Но американските туристи се чувстват комфортно в хотела, където стаи са с място за коктейли и където по всяко време могат да донесат лед. Гостите на тази страна ще оценят високо ниво на сигурност. За европейците важни добре развита мрежа от заведения за обществено хранене. Те също така обръщат внимание на санитарно оборудване. Японски по време на пътуване е важно своевременно да се получи необходимата информация. тях и наличието на ресторанта с ориенталска кухня оценявам.

Как работи на пазара на компанията да създаде удобна изпълнение туристически продукт? Продукт, който е на предлаганите услуги за пътници, трябва да бъде достатъчно, и е важно тяхната гъвкавост. Комплексът от компонентите трябва задължително да включва области като комфорт, като например:

- информация;
- икономически;
- естетически;
- за жилищни нужди;
- психологически.

информация за туристите

А качеството на туристическия продукт може да бъде предложена на пътници само с пълното описание на хотел, кетъринг и всички обекти, включени в хотелската индустрия. Тази информация се предоставя на своите гости, идващи в крайната точка на маршрута. Туроператори, че е важно да се покаже снимките, за да се отрази видове дизайнерски стаи и съоръжения, както и да се запознаят с туристи цените и услугите, предлагани от хотелския комплекс. За да се проучи тази информация и туристически може по специално проектиран уебсайт. С помощта на модерни технологии посетителите могат на практика да ходят през вратата, аз надникнем в кухнята на ресторанта, да се запознаят с вътрешността на помещения, оборудване, фитнес център и др. Г.

Важен компонент на информацията, са и комфорт:

- специални икони система, която може да помогне на гостите да намерят пътя си към стените на хотела;
- осъзнаване на работния персонал, способни да отговорим на всички въпроси на посетителите не само за хотела, но и за страната, в която са пристигнали.

икономически комфорт

В това понятие включва удобна за изчисление туристи система. Тя включва бонуси и депозити, членски карти и други насърчителни мерки, насочени към създаването на един пътник желае да ползва услугите на туристически агенции, кетъринг и др. Д., се намират в този хотел. Такъв курс на цяла система цяло качеството установени. Особено внимание се обръща на клубни карти, които ви позволяват да привличат и задържат клиенти. В този случай, за изтегляне от обращение на пари в брой е голям плюс във всеки бизнес. В крайна сметка, това значително намалява вероятността от риск плака, измами и кражба. Клиентът получава реална отстъпка, спестявайки парите си.

естетически комфорт

Защо гости избират конкретен хотел? Те са привлечени от естетиката на интериора, създавайки атмосфера на комфорт и уют. Те са следните:

- един интервал стил, съответстващ на общата посока на предприятието;
- не досадно цветове гост;
- използването на материали, подходящи за нивото на хигиената и безопасността.

комфорт на дома

Тази концепция включва създаването на подходящи условия, необходими за нормалното гости. Удобството на начало предполага оптимална температура и влажност на въздуха в помещението, както и удобството на мебелите. За да създадете подобен предприятието среда с помощта на необходимото оборудване. Това климатици и пречистватели на въздуха. Важна като закупуването и инсталирането на удобни мебели.

психологически комфорт

Това е много сложно понятие. Тя обхваща всички обсъдени по-горе комфорт компоненти. Ако поне един от изброените по-горе елементи липсва, туристите със сигурност ще развали настроението.

Но в същото време той създава психологически комфорт и персонал. Той зависи от служителите на уважение и гостоприемство. Пренебрегването на туристи води до рязко намаляване на качеството на туристическия продукт.

Изготвяне и подписване на договора

Фактът, постигане на споразумение между страните, които са на продавача и купувача трябва винаги да бъдат обезпечени законно. За прилагането на тази процедура трябва да бъде подписано споразумение за изпълнението на туристическия продукт. Този документ трябва да бъде присъщ на сигурност и яснота на съдържание. Всички тези характеристики ще определят правата и задълженията на двете страни.

Основният въпрос, който счита договор туристически продукт е осигуряването на предварително определен набор от услуги. В този случай, документът трябва да включва цената и датата, по време на който на туристическия продукт да бъде реализирана.

В подписания договор трябва да бъде одобрен:

- цел на пътуването;
- транспортни средства, използвани за транспортиране на туристи в курорта и обратно;
- точки и датата на отпътуване и връщане от пътуването;
- степента на комфорт на хотела и вида на храната, предоставена;
- по маршрута;
- наличието на специални изисквания, наложени на потребителя.

Всички други условия, посочени в договора, трябва да са съобразени с изискванията на действащото законодателство.