Заявка за връщане на стоки. Тънкостите на проблема

Процесът на придобиване на стоката винаги е свързано с риск. Невъзможно е предварително, за да бъдете сигурни, че всичко върви гладко и безотказно. Понякога съдбата ни представя най-неочаквани изненади.

Причините и процедурата за върнати пратки

Чрез извършване на покупка, вие винаги трябва внимателно да разгледат закупените стоки. Незабелязано дефект може веднага да доведе до лошо настроение, и конфликтът с продавача. Всички проблеми, възникнали преди или след закупуването на стоки, могат да бъдат разделени в две групи:

1. Проблемът е причинена от липса на съответствие с изискванията за качество, посочени в приложените към него документи.

2. Проблемът е, че когато стоките за всички параметри, които не подхожда или не харесва на купувача по-близък.

В тази връзка, за да помогне на гражданите идват отдалеч в 90-те години на закона "за защита на правата на потребителите. Тя съдържа голям брой полезни съвети и препоръки за справяне с конфликти с сила. Всеки въпрос може да бъде решен чрез познаването на отговорностите и правата на двете страни. Особеността на този правен инструмент е, че тя позволява да се регулира взаимоотношенията между страните, възникнали в процеса на придобиване на стоки, както и след като направите покупка. Първото нещо, което трябва да направите, когато клиент твърди - да напише молба за връщане на стоката. Без този документ устни истории ще се появят неоснователни и неоправдани. Такава декларация за връщане може да се запише във всякаква форма, но трябва да съдържа 4 основни точки:

1) Информация за продавача (неговото име и местоположение).

2) данни за купувача (име, инициали паспортни данни и телефон за контакт).

3) в текста на изявлението (подробна информация за обстоятелствата на покупката и същността на изискванията).

4) Дата на подаване на заявлението и подпис на наредителя.

Заявка за връщане трябва да се дължи на магазин и трансфер мениджър, старши продавача или лицето, което отговаря за работата с жалбите на гражданите. Документът трябва да бъде изработен в два екземпляра. Един изпратена на продавача, а вторият е от купувача. За да потвърдите, че заявлението е необходимо да се съхранява представител каза във втория екземпляр от датата на получаване на документи, и да имат своето име, длъжност и подпис. Сега с искане за връщане се превърна в официална претенция, която трябва да се разглежда в рамките на три дни.

Завръщането на отхвърлените стоки

Ако купувачът имал възможност да си купите в магазина стоките не отговарят на качеството, той може да бъде върнат без никакви проблеми. Продавачът е длъжен да приеме дефектния елемент и да се върне парите на гражданите на отработеното да го купят. От своя страна, купувачът трябва да се свържете с продавача, за да го поискат. Той е регистриран като заявление за възстановяване на стоката. Документът е написан по произволен начин в главата на името на продавача на компанията. Текстът предвижда подробно описание на момента на покупката (кога и на каква цена) и списък на всички дефекти на стоки, открити по време на операцията. Ако стоките са подложени на повече от изминалата година гаранция, то също трябва да бъде отразено в изявление. Жалбата може да бъде направено само когато на гаранционния период за стоките все още не е изтекъл. В заключение следва да се отбележи, че по силата на член 18, 19 от Закона "за защита на правата на потребителите", искате да се върнете на парична сума в определено количество изразходвани за закупуване на дефектни стоки. С подаването на това заявление в срок до 10 дни, в магазина трябва да реши дали възстановяване. Това е предвидено в член 22 от същия закон. И член 23 се посочва, че за всеки ден забава на продавача е длъжен да плати глоба, която е 1 на сто от стойността на стоката. Можете също така да сигнализира на продавача, че в случай на игнориране на настоящото приложение и провала на законовите изисквания ще трябва да се обърнат към съда. След това ще чакаме само за резултат от решаването на въпроса.

Ако нещо не се харесва или не харесва

Има случаи, когато клиентът иска да се върне на продукт, който все още няма дефекти в качеството. Също така е възможно.

Вземете, например, дрехи. Пристигайки вкъщи, мъжът отново се опита нещо и осъзнах, че тя не отиде перфектно. Може би това не е удовлетворена от размера или цветове. В този случай, трябва да подаде молба за връщане на стоките, с добро качество. В действителност, тя ще бъде подобна на предишната, с изключение на изискванията. В тази ситуация, купувачът може да поиска замяна на продукта и го дам точно същото нещо, но с различен цвят или размер. В случай на отсъствие по време на лечението в магазина като продукт, тя може да се предложи друг избор, следван от преизчисляване на цените. Ако посетител такава възможност не е доволен, той има право да поиска връщане на парична сума, равна на стойността на закупените стоки. В декларацията трябва да се уточни окончателно решение по въпроса. Член 25 от по-горе закон не противоречи на това. Най-важното е, че обект на покупка, за да отговаря на две изисквания:

• Той е продукт на нехранителни група;
• Не сред стоките, които не са предмет да се върне.

Ако не се вземат всички условия предвид, въпросът непременно ще бъде решен в полза на купувача.