Ориентацията към клиентите е редица предимства за всяка компания

Ориентираната към клиента е доста размазана концепция. За да се определи неговата цел, е необходимо да се определят основните характеристики на тази посока в работата на фирма, предприятие или институция. Има много концепции и дефиниции. Но ще използваме две, които по-точно отразяват целите и посоките klientoorietirovannosti. Първата осигурява способността на компанията да изгражда връзки с външни и вътрешни клиенти, така че те да станат претеглени и взаимноизгодни. Второ - алтернатива, по отношение на класическото (4R) правило, подходът към клиента. Тези две определения се допълват добре. Това означава, че принципите на компанията, институциите, фирмите, предприятията обясняват постигнатия резултат от работата.

"Ценността на клиента е ...": обратни примери

Приложихте към банката за откриване на депозит, кредитна карта или друга услуга, разбира се, с надеждата да получите модерна услуга. Операторът обаче приятно ви изненадва с факта, че трябва да платите за услугата "Интернет банкиране". Друга ситуация. Поръчаните стоки в онлайн магазина се доставят от куриера не за първи път, но предварително да предупреждават, да се обаждат, не предполагам. И ето още един познат случай: обадете се на услугата. В отговор има окуражаваща фраза: "Останете на линия. Всяко ваше послание е важно за нас. " Но отговорът на оператора трябва да чака понякога повече от половин час. Клиентска ориентирана компания в горните примери, разбира се, под голям въпрос.

"Ценността на клиента е ...": примери за яснота

За да разберем същността на подобна концепция, е добра идея да я представим като пример Публични и частни компании. Първото нещо, което идва на ум, са медицинските услуги. В случай, че се обадите в регистъра на общинската поликлиника и от другата страна на жицата не повдигате приемника за дълго време, той се приема за даденост. Условно безплатната услуга не предполага високо ниво на обслужване. Но ако клиниката е частна. И ако сте готови да платите за услугите на тази институция, тогава обаждането без отговор ще бъде възприето поне с недоумение. Колкото по-голяма е сумата, с която клиентът е склонен да се раздели, толкова по-големи са неговите очаквания.

"Ценността на клиента е ...": вътрешни принципи и правила

Ако говорим за вътрешните трудности при преструктурирането на компанията в съответствие с тази концепция, тогава си заслужава да се подчертаят три въпроса. Първото от тях е Ориентиран към клиентите персонал. Персоналът е връзката между потенциалните клиенти и компанията. Той е този, който стои зад всеки нов или съществуващ проект. Следователно е много важно служителите да разбират и споделят целите на компанията, стойността на понятието "клиентски ориентирани", ясно да знаят процедурата за справяне с клиенти в определени ситуации.

Вторият въпрос, който изисква специално внимание, е финансовите ресурси. Те са необходими за всяко преструктуриране на политиката на институцията, фирмата, предприятието. Не винаги ориентираната към клиента носи големи печалби в най-кратки срокове. Но често това се компенсира от тежкото тегло на компанията на пазара или конкурентните предимства.

Третият въпрос, може би най-трудният, е клиентът. За всеки продукт и услуга това е твое. Поради това не е лесно да се извлекат единните правила за ориентиране към клиента.

В тази статия, разбира се, темата "ориентирането към клиента е това" не се отваря в пълната картина, но като встъпителна информация е напълно приемлива.