Принципи на управление на качеството. Стандарти за управление на качеството ISO 9000

принципи за управление на качеството предполагат кратка формулировка, която съдържа насоки относно продуктите за мониторинг на състоянието. Те са разработени на международно равнище, както и да служи като ръководство за предприемачи.

Основни принципи на управление на качеството

за управление на качеството се регулира от международните стандарти. Това е вид на препоръки и насоки за управителите на промишлени предприятия. Така че, има следните принципи за управление на качеството:

• Всяка организация в своята дейност трябва да се фокусира върху клиентите, защото тя е в определена зависимост от тях. Фирмата е създадена, за да отговори на нуждите на клиентите, поради което е необходимо да се отговори постоянно възникващите нужди. Ориентация към клиента значително ще увеличи пазарния си дял, както и печалбите от привличане на нови клиенти.
• Ръководител на лидерство се състои във факта, че той беше този, който определя целите на операцията на предприятието и да се създаде определена атмосфера, в която работят служители. Лидерът трябва буквално да доведе отбора си за постигането на високи резултати. По този начин, на работата на всички отдели ще бъде съгласуван, координиран и режисьор.
• Всеки водач трябва да делегира някои отговорности, както и да се включат служителите в административния процес. Това дава възможност да се разкрият скритите си способности, както и пълноценно използване на всички налични човешки ресурси. Това дава допълнителна мотивация на служителите и им позволява да се чувстват лично отговорни за изпълнението на организацията.
• принцип Процесният подход предполага, че дейността на предприятието, трябва да се възприема и се управлява като процес. Във връзка с това трябва да бъде ясно обозначен входове и изходи, както и междинни положения. Това дава възможност да се стандартизира производствени процеси, които в последствие води до намаляване на цикъла.
• Системен подход към управлението на организацията. Това дава възможност за подобряване на отношенията между отделните ведомства и процеси. В резултат на това се появява в главата да се съсредоточи върху ключовите процеси, не пръскане внимание на второстепенни задачи. В резултат на това, работата на организацията става стабилна.
• Непрекъснато подобряване - това е основната цел на всяко предприятие, което се стреми да постигне успех. Това дава възможност за определени предимства в сравнение с други организации, активни на пазара.
• Всички решения, свързани с управлението на предприятието трябва да се вземат въз основа на конкретни факти, които са обективни по своя характер. По този начин, всяко действие, ще бъде от основно значение и оправдано.
• Взаимоотношения с доставчиците трябва да се основават на взаимно изгодни условия. Когато компанията е уверена в покупката суровини или полуготови продукти, може да се намали времето и материалните разходи под контрол. Освен това партньорство е ценен с оглед на стабилността.

По този начин, можем да кажем, че принципите на управление на качеството илюстрират работата на организацията в идеална. Управителят може да ги изпълни изцяло или частично.

ISO 9000

Качеството на продуктите и услугите се регулира на международно ниво. По този начин, на изискванията за тази система са описани в международните стандарти ISO 9000. Трябва да се отбележи, че спазването на този документ не винаги е гаранция за високо качество, защото това също зависи от редица фактори. Независимо от това, той дава на производителя степен на надеждност. В допълнение, следва да се отбележи, че основните принципи, обявени от този документ, може да се регулира в зависимост от организационните характеристики на предприятието.

9001 Система за управление на качеството - е подобрена версия, целта на която е да се стабилизира системата за управление на качеството. Първоначално, ние се коригира отношението на потребителите и доставчиците. В същото време това е минималното необходимо условие, което позволява на компанията да работи ефективно на пазара. Системата дава възможност на мениджърите да формализират подход към управлението.

Сертифициране на системи за управление на качеството определя основните условия, които трябва да се ръководят от предприятието. Това е необходимо, фондация, която ви позволява да контролирате характеристиките на продукта на всички етапи на производството.

Защо сертифицирането

Сертифициране на системи за управление на качеството се извършва за да се определи по следните точки:

• съответствието на продукти и услуги на изискванията на международните организации;
• определяне на ефективността на системата за управление на качеството, използвани от предприятието;
• установяването на стандарти и норми, които трябва да отговарят на качеството на продуктите;
• управление на документи;
• детайл на процесите на системата за управление на качеството.

Получаването на съответния сертификат, се предхожда от следните стъпки:

• Подаване и предварителен преглед;
• подготовка и провеждане на управлението на качеството на одита в предприятието;
• завършване.

Как е качеството на продукта

Методи за оценка на качеството на продуктите, могат да се класифицират по следния начин:

• За информация:
  • Измерване - включва използването на специални прецизни инструменти;
  • регистрация - използва данните, получени от механично или автоматично отчитане;
  • органолептичен - въз основа на информация, получена чрез усещане чрез сетивата;
  • изчислява - на базата на използването на специални формули.
• Според източници на информация:
  • доклади за използване на данни - Традиционна;
  • Експерт - привлича група от специалисти в дадена индустрия;
  • Социология - данните се събират чрез изследвания.

Най-често срещаните методи за оценка на качеството на следното:

• диференциално - оценява отделните показатели, всеки от които е в сравнение със стандарта;
• качество - съставен индекс, който взема предвид всички характеристики наведнъж;
• смесен метод включва цялостна оценка на отделни характеристики на освобождаване.

пълен контрол

Общо управление на качеството - концепция, която съчетава най-новите постижения в областта на повишаване на производителността на труда, както и на принципите на съответствие с международните стандарти. За първи път този термин е въведен от японците през 1960. Методът се основава на постоянното използване на осемте основни принципи.

основни изисквания

В предприятията, представени на следните изисквания за управление на качеството:

• определяне на списък на регулаторните процеси, свързани с тях на всички етапи от производствената дейност;
• Всички методи за контрол на качеството трябва да се извършват в определена последователност и взаимодействат ясно;
• Критерии и методи за изпитване трябва да отговарят на съвременните постижения на науката и технологиите;
• ръководител трябва винаги да имат достъп до съответната информация за непрекъснат мониторинг на процеса;
• постоянен аналитична работа за определяне на отклоненията и навременни действия;
• трябва да се планира контрол за спазване на постигнатите резултати.

Цел, задачи и тактики за управление на качеството

Целта на управлението на качеството е дългосрочен фокус върху нуждите на потребителите и интересите на собствениците и персонала на предприятията и обществото като цяло. на резултатите трябва да се обърне в пълно съответствие с международните стандарти.

В съответствие с целта е да се осигури основен проблем за управление на качеството, които могат да бъдат обобщени, както следва:

• непрекъснато подобряване на качеството на продуктите с паралелно намаляване на разходите за нея (да се използва принципът на корекция на причините за отклонения, а не да се премахнат негативните последици от лоши резултати);
• задължително сертифициране на система за управление на качеството, за да се развие доверието на потребителите в надеждността на производителя.

Тактически разпоредби за управление на качеството четат, както следва:

• постоянна идентификация на причините за евентуални дефекти, с оглед тяхното отстраняване и предотвратяване на брака;
• предоставяне на заинтересованите служители на всички нива, за да се подобри нивото на качество;
• създаване на подходяща стратегия за ориентация;
• непрекъснато подобряване на качеството на продуктите, чрез въвеждането на нови технологии;
• постоянно наблюдение на най-новите научни открития, с оглед на прилагането им в процесите на производство и управление;
• независим одит, в допълнение към проверките на надзора органи;
• непрекъснато професионално развитие и усъвършенстване на знанията в областта на управление на качеството от страна на главата, и всички служители, без изключение.

Основните компоненти на управление на качеството

Системата за управление на качеството ISO предполага съществуването на следните основни компоненти:

• Контролът на качеството е дейност за идентифициране на действителния съвпадение състояние на продукта, който е описан в нормативните документи (това може да бъде направено чрез измерване на работа, лабораторни изследвания, наблюдения в естествена среда за информация);
• осигуряване на качество - е редовен дейност, която включва спазване на съответните нормативни изисквания (това се отнася и за производствения процес, както и административен персонал, както и доставка на суровини и материали, както и следпродажбено обслужване и т.н.);
• планиране на качеството - набор от мерки, които да определят характеристиките на обекта на бъдещето и подготвя дългосрочна програма, за да отговарят на съответните параметри (тук също да включва идентификация и набавяне на необходимите ресурси за процеса на производство);
• подобрено качество - е на възможностите за реализация, за да отговарят на нарастващите изисквания на производствения обект (тъй като тя може да отиде за процеса, организацията и т.н.).

Популярни области на управление на качеството

В момента за управление на качеството получи широка теоретична и практическа рамка, която съчетава елементи на много дисциплини. През годините успява да формира набор от системи, най-популярните от които са следните:

• ISO - един от най-често срещаните системи в света. Основната му постулат е ориентацията на компанията и всеки отделен служител, за да се подобри качеството, което се изразява в непрекъснатото подобряване на всяка от подсистемите.
• Общо управление на качеството - това е философия, която е влязла в световната практика в Япония. Нейната същност е да се подобри всичко, което е възможно. В този случай, няма ясни принципи и постулати, които трябва да се извършат дейности.
• Награда за качество - един вид награда, връчвана на организации, които са достигнали най-голям успех в областта на контрола на качеството. Техните продукти трябва да са в пълно съответствие с всички нормативни изисквания. В този случай също се обърне внимание на организацията на вътрешния контрол.
• "Six Sigma" - техника, която има за цел да подобри всички процеси в предприятието. Тя има за цел своевременно откриване на несъответствия стандарти, се определят причините и за привеждане на системата в нормално състояние. Това е специфичен набор от инструменти, който позволява да се оптимизира производствения процес.
• Lean производство - практика, която предполага намаляване на производствените разходи и едновременно увеличаване на качеството на продуктите. Същността на системата се състои в това, че всички ресурси и богатство трябва да се използва единствено за целите на производството на продукта до крайния потребител в пълен размер. Ако увеличението на потреблението на материални блага не се подобри качеството на крайния продукт, те трябва да бъдат ревизирани.
• Кайзен - японската философия, която предполага непрекъснат ангажимент за подобряване и стимулиране на търсенето. Този системен подход, който декларира, че постоянно трябва да се направи най-малко малки стъпки по пътя към подобрение, дори и ако няма възможности за глобална промяна. С течение на времето тези незначителни реформи ще доведат до глобални промени (количество се превръща в качество).
• Най-добри практики - концепция, която включва изучаването и използването на най-прогресивните постижения на организации, които работят в дадена индустрия.

данни

Управление на качеството - е една от основните задачи на всяко предприятие, което се фокусира върху нещо, което да удовлетвори искането на потребителите и да се гарантира максимална печалба. Международните организации са разработили подходящи принципи, които следва да ръководят компанията при осъществяването на своята дейност. От производителите се изисква да се съсредоточи основно върху интересите на потребителите. Ръководител на предприятието трябва да бъде лидер, който се основава на инициативата и енергията, но в същото време, всички служители трябва да бъдат включени в процеса на производство. Организацията трябва да се възприема като един цялостен система. Всички производства - един и същи процес. Като някакви управленски решения трябва да се основават на реални данни. Що се отнася до отношенията с доставчици, те трябва да се основават на взаимно изгодни условия.

Управление на качеството в предприятието изтъкнати редица изисквания. Първото нещо е да се определи списъка на процесите, които са обект на постоянен контрол. Трябва да има ясно определена последователност от дейности по мониторинг, както и разходи, за да се установи ясна връзка между тях. Управление на процеса за качество на продукцията, е необходимо да се фокусира върху постиженията на съвременната наука, както и информацията от главата трябва да бъде винаги актуална. Услугата за контрол трябва да идентифицира отклонения от планираните целта и да направи навременни корекции.

Най-широко разпространени в света получава системата за качество ISO 9000, която осигурява ясно съвети и насоки за организацията и контрола на производствения процес. Ако говорим за японски общо управление на качеството, а само определя цялостната насока и препоръчва общото подобрение във всички области. Награда за качество - популярна практика, която включва награждаване на най-добрите производители в бранша, ако техните продукти отговарят на всички нормативни изисквания. Такава система, като "шест сигма", представлява ориентацията на постоянен мониторинг на ситуацията с цел откриване на отклонения и тяхното своевременно коригиране. Сравнително широко разпространена получи Lean. В съответствие с тази концепция, всички налични ресурси следва да бъдат изцяло изразходвани за производството на крайния продукт с минимални загуби. Доста интересно се смята за японската философия на Кайзен. Тя се състои във факта, че организацията трябва редовно да се направи най-малко малки стъпки към подобряване, позовавайки се на комбинираното въздействие на бъдещето. Ако говорим за най-добрите практики, лидерът трябва да учат и да се учат от най-успешните организации, работещи в индустрията.