Процесният подход

Съществуването на дългогодишното управление на свидетелства глинени плочки, отнасящи се до третото хилядолетие преди новата ера, но появата на научна дисциплина и професия е длъжен за нови идеи. До средата на 19-ти век, е формирането на идеи, показва необходимостта от систематичен управление на организацията. Благодарение на специален изследователски нови подходи в управлението на бизнеса или организацията са разработени. Те включват: подход за разпределяне на различни училища, процесен подход, системен подход, ситуационен подход. Процесният подход - управление, на основата на непрекъснатостта на решения и функции за взаимосвързани управление. Те са в планирането, организацията, мотивация, контрол, както и за създаването на своята комуникационна връзка, както и при вземането на решения.

Терминът "процес" се се определя от ГОСТ Р ISO 9000 (версия 2008 г.). Параграф 3.4.1 се посочва, че тя трябва да се разбира като съвкупност от различни видове дейност (те ще взаимодействат помежду си или са свързани помежду си), който преобразува входящите елементи в изходящи. ГОСТ Р ISO 9001 (версия 2008 г.) е насочена към по-процесен подход към управлението на качеството. За всеки вид дейност или комбинация може да се използва PDCA цикъл (план-случай-контрола-акт). В резултат на това организацията трябва да планират определени дейности (включително и целите за развитие), а след това да ги прилагат, като непрекъснато се измерва на продуктите и процесите в съответствие с целите и политиките, да извършва дейности по непрекъснато подобряване на производителността на системата.

Предимството на този подход е, че непрекъснатостта на контрол на кръстопътя на отделните функции, изпълнявани от специфични услуги. В рамките на системата за управление на качеството процесен подход определя и подчертава значението на няколко секунди. Задължително е да бъде разбиране и прилагане на изискванията на системата за управление на качеството. Процесите трябва да се разглеждат от гледна точка на добавената стойност от тях. Също така трябва да се оценява постигнатия (във връзка с изпълнение на планираните задачи) резултати и ефективността на системата. Само надеждни измервания могат да покажат една обективна картина на подобренията.

Процесният подход е стратегия за управление. С помощта на тази концепция означава, че организацията има за управление на видове дейности, които си взаимодействат и са свързани помежду си, т.е. един процес входове са изходите на другия.

Тъй като процесния подход в настоящия момент съществува централен изискване на ISO 9001, е възможно да се определят основните процеси, които изграждат система за качество. Този списък може да включва (в зависимост от спецификата на организацията, тя може да бъде удължен или увеличава, разпокъсани процеси):

• процес за контрол на качеството;
• управление на процесите;
• управление на човешките ресурси (включително обучение);
• покупка процес продукти;
• проектиране и разработване на процеса;
• процес на управление на производството
• предоставянето на услуги;
• процес за управление на продукт (включително неотговарящи на изискванията продукти);
• процес за управление на взаимоотношенията с клиентите (включително Techservice);
• устройства за контрол и наблюдение и измерване на оборудване.

Процесен подход изисква ясно определяне на процеси, техните връзки и взаимодействия (входове и изходи), както и методи на резултатите от измерването. Като правило, тези изисквания са описани в документите на системата за качество на всяка организация, и са представени в диаграмата. документацията по системата за качество са одобрени от ръководителя на организацията. Точка 4.2.2 от ISO 9001 се изисква да се разработи наръчник по качеството, които трябва да бъдат описани като част от системата за качество в процеса на взаимодействие. В допълнение, трябва да се определи обхватът на системата за управление на качеството и да обясни всяко намаление, както и документирани процедури СУК или определя в зависимост от техните ръководни документи.