Рисковете за репутацията. Имидж и репутация на компанията

Всяка компания, която се занимава с търговска дейност, има такова ценен инструмент, като репутация. Как в света на обикновените човешки отношения в бизнеса, тази категория има двойнствена природа: от една страна, тя може да бъде отлична възможност да направи някои нови взаимоотношения, привличане на нови контрагенти, за да се извлече някаква полза; а от друга - с лоша репутация - компанията просто не може да бъде в състояние да започне собствен бизнес партньорство с някого.

Като се има предвид, че репутация - не е постоянно явление, както и в дейността на всеки бизнес субект, това може да се промени, както за по-добро и по-лошо, компанията трябва постоянно да се грижи за него.

От една страна, такива "грижи" могат да бъдат наречени мерки за непрекъснато подобряване, за да се развиват положително отношение на други фирми и обществеността към този бизнес субект. От друга страна, може да е налице управление на риска за всяка компания.

В тази статия, ние ще го разгледа, както трябва да бъде, в идеалния случай, как да защитите вашата компания от загуба на репутация и как да се справят с него и на другите играчи на пазара.

Определяне репутация

Започваме, може би, с обща дефиниция за такава категория като "добра репутация". Действително, както е отбелязано по-горе, в реалния живот, ние знаем, че този термин означава отношението на другите хора към един конкретен човек, който притежава тази репутация. В действителност, това е съвкупност от качества, които дават нареждане за репутацията на някого е заложено на карта.

В света на бизнес отношения, всичко се случва доста по същия начин. Ако една бизнес структура иска да започне връзка с друга, на първо място какво е да се движите, така че е по имиджа на фирмата (това е начина, по който го вижда други участници на пазара, особено тези, които вече имат опит в работата с него ).

И, разбира се, в зависимост от която има репутацията на компанията, нейната дейност ще се развива или, като алтернатива, да намалява. Това е, което е толкова важно в случая въпросният на връзката с предмета на стопанска дейност.

рисковете за репутацията

Заплахи, които са вероятно вредят на имиджа на компанията по отношение на други участници в него, се наричат съответно "рисковете за репутацията". Ако правилният подход за определянето им и време, за да се установи къде се укрива и какви конкретни заплаха е компания, можете да предотвратите много негативни последици за бизнеса като цяло.

Това е задача на управлението на риска, които работят в областта на бизнеса. Те се занимават с управлението на риска, поддържане на имиджа на фирмата от всякакви заплахи. На свой ред, правилният подход по този въпрос позволява на бизнеса и да го развие във всеки възможен начин за подобряване на финансовите резултати на компанията.

видове риск

Отново, както и в разбирането ни за имиджа на компанията - това е абстрактно, че не винаги е възможно да се разбере какво е явни рискове, споменати по-горе. Как могат да бъдат измерени, за да се оцени това, което трябва да се направи, за да се разбере къде те се проявяват и, разбира се, как да се предпазите от тях?

От друга страна, ние разбираме, как да изглежда финансови рискове. Това по същество, способността да поемат финансовата загуба в една или друга форма. Къде бизнес може да загуби своите инвестиции, има ясни финансови рискове. За да се предпазите от тях, не означава да се правят такива инвестиции, да се въздържат от тях, трезво оценяване на съотношението на нейния шанс да се реализира печалба, и да загубите всичко.

На подобен принцип на работа и риска за репутацията. Компанията може да получи негативно отношение от страна на тези, с които поддържа бизнес отношения, както и от страна на обществото - хора, които са преки потребители на своите продукти или услуги. Само за да се разбере по-точно това, което може да се покаже рисковете за репутацията могат да бъдат разделени в три категории. Прочетете повече за тях в следващите раздели.

Корпоративни рискове

Най-често срещаната група на заплахи, целта на която е репутацията на компанията, корпоративни рискове са. Те се отнасят до дейността на дадена стопанска единица, и по този начин може да се изрази в много различни моменти в работата си. Обхватът на производството, продажбите, управлението на фирмата и много други най-, всички от които могат да бъдат обект на корпоративен риск за репутацията. Поради тази причина, всеки мениджър на риска е да се гарантира, че всяка от тези категории е защитена. Както се изразява на практика? Много просто: всеки от нас се сблъсква с примери за такива мерки срещу корпоративни рискове в ежедневието.

Например, защитата на репутацията на дадена фирма ще се изрази в това, че последната е екологично производство, е обществено значима дейност, инициира различни дейности, свързани с благотворителност и така нататък. Това е образът на една компания се основава на факта, че тя има положително влияние върху тези или други области на живота, правилно организиране на техните вътрешни процеси.

Глобални рискове

Друга категория от фактори, които формират рисковете за репутацията на компанията, е по-глобален характер. По-специално, това са факторите, които представляват заплаха за цялата сфера на производство. Така например, те имат място в случаите, когато обществото е осъдително да включва, например, на редица предприятия поради причината, че са те, напротив, има отрицателно въздействие върху някои аспекти на живота на човечеството. Само за извършена е "рискове", е необходимо, че факторите, които влияят върху имиджа на цялата индустрия, се появяват спонтанно. Това би означавало, че подобни рискове за репутацията оправдани и предприятия, които не се грижат за тях претърпели сериозни щети.

местните рискове

И накрая, третият вид на фактори, които могат да повлияят неблагоприятно върху оценката на други стопански субекти на дружеството или на потребителите на стоки и услуги - това са рисковете, които се прилагат за всяка част от дружеството. Красноречив пример за това явление може да бъде, например, качеството на топ мениджърите на дружеството или неговото управление, които са били наблюдавани в някои отрицателен (от гледна точка на публичните и на историите). Или такива рискове могат да възникнат в случай, че изпълнителните директори на дружеството са започнали да прилагат погрешно (и може би дори осъдително) по отношение на други хора масовите съкращения, намаляване на заплатите и така нататък.

Ето защо всеки лидер се опитва да работи върху, за да се създадат благоприятни за себе си (и следователно за компанията), свързани с работниците и служителите, въвеждането на различни промоции, увеличение на възнагражденията и да предприема други подобни стъпки. Не само това, той мотивира всички служители, тези действия са проактивни и рисковете за репутацията, които биха могли да навредят на бизнеса.

приоритетните рискове

В действителност, всеки мениджър на риска, които адекватно да оцени ситуацията на пазара, може (и трябва) да определи ясно кои рискове са приоритет. Ето един прост пример. От една страна, компанията е производство на продукти, които имат вредни добавки; а от друга - ще се проведе масови съкращения. От гледна точка на потребителите, разбира се, по-важно е качеството на продукта и неговия ефект върху човешкото тяло. В крайна сметка, ако се оповести информация за вредността на продукта, продажбите могат да паднат значително. От друга страна, управлението на риска, разбира, че вероятността да бъдеш "вреда" продукти е минимална, а съкращенията ще знаят веднага.

В този случай, в краткосрочен план, компанията трябва да мисля за това как да се справят с риска от загуба на изображението, в резултат на съкращения и дългосрочен - да "замазване" в очите на купувача и да го убеди, че присъствието в продуктите, които са вредни за здравето - това не е толкова страшно. Ярък пример за начина, по който, успешните "случаи" в тази насока - е най-големият мега-корпорации Макдоналдс и CocaCola. Всички знаем, че храната в "Мак", като "кола", носи сериозни вреди. Независимо от това, ние продължаваме да се купят и двете.

Правилно поставени приоритетните рискове определя колко успешна компания, ще се справят с тях и по този начин запази имиджа си. Това е, което се нарича "контрол на риск за репутацията" компетентен и тяхното избягване.

Репутация в очите на контрагенти

Важно е да се разбере също, че репутацията на компанията в разбирането на другите предприятия, в очите на клиента - това не е едно и също нещо. В края на краищата, той показва на компанията от различни гледни точки. Тъй като репутацията на компанията се променя, ако за да го погледнете "през погледа на бизнеса" и "очите на клиента", разбирам много проста. В първия случай, ключът е честността на компанията, нейното отношение към партньори, разпределението на ролите в бизнес изпълнение на задълженията си, своята актуалност.

Репутация в очите на клиента

Що се отнася до това, което изглежда като търговско дружество, в очите на клиента - е най-добре се вижда от успеха на компанията в областта, в която работи. Така че, ако това е голямо предприятие или добре позната марка, очевидно е, че нейните услуги / продукти, които се търсят и са в голямо търсене на пазара. Ако темата за опетнената репутация, съответно, с продажби тя може да доведе до проблеми. В този случай, е била опорочена от страна на специалистите по управление на риска, които вършат дружество за връзки с обществеността.

картинни предприятия

Друг важен момент, който бих искал да подчертая, в тази статия - е спецификата на фирмата или предприятието. Ясно е, че има голяма разлика между ефекта на оцветени репутацията на всеки индустриален гигант върху работата си и, да речем, в образа на местен магазин за хранителни стоки. В първия случай, компанията е малко вероятно, че всяка опасност, тъй като тя се занимава с производство на стоки за еднократна предназначение. Такива примери са много: големи фабрики, често не са твърде завидна публичен образ.

Друго нещо - това е бизнес репутация на юридическо лице, като предоставя директни линии. Тук ролята на мнения на други хора значително се увеличи, а последният започва още по-силно въздействие върху целия бизнес. Ако пишете на местен вестник, че се продават застояли млечни продукти, да ги продават тук, ще бъде много по-трудно в малък магазин.

репутацията на банката

Съвсем друго нещо - това е рисковете за репутацията на банката. Като финансови институции имат своя собствена, специална структура на пазара, трябва да има специален доверието на хората (по-специално, когато става въпрос за вложителите). Лицето трябва да е готов да даде парите си като депозит, така че в този случай, образ на банката трябва да е по-горе най-много. Ако само показва информация за проблемите, свързани с плащане или промяна в ръководството на банкова институция, инвеститорите може да се опитат да изтеглят парите си от банката, възможно най-скоро, това е, отново, има отрицателно въздействие върху всички свои действия.

"Да не се губят лице"

Основната задача на всеки риск мениджър е да е правилно оценен риск за репутацията. Това е, на първо място от всички тези фактори, които могат да имат отрицателно, показани на картинката на структурата ", да го пуснете" в очите на клиентите и други компании. За да се избегне това, трябва не само да се опита "да не загубят репутацията", но също така и непрекъснато да я подобрим, да доведе до ново ниво. За тази цел, големи компании, които създават специални фондове, задръжте много събития, се отнасят до различни инструменти, така че репутацията само на компанията се подобрили, а "изчистени".

Възстановяване на репутацията

И накрая, ако е имало някакъв скандал или е публикувана нежелана информация, имидж на организацията могат да бъдат спасени. Независимо дали става дума бизнес репутация на становището на юридическо лице или клиент - всичко това може да се коригира, ако изберете правилната стратегия за бъдещото поведение. Бизнес мениджърите често, чиято репутация е претърпял в резултат на определени информационни скандали, някои неприятни ситуации за обществеността и други подобни, на първо място, да се извини и да се покаже, че напълно да участват в този процес, да разбират колко важно е това. Следваща започне изравнителни мерки, и така нататък. Все пак, това е - друг въпрос, които не са свързани с предмета на статията.