Удовлетвореността на клиентите: как да се направи проучване в интернет?

Днес можете да намерите огромен брой начини за насърчаване на вашия уеб сайт, продукт или услуга, така че още по-трудно да се съсредоточи върху едно нещо. Има решение - да използва набор от инструменти в един или друг начин, а след това се оцени колко добре работи. Ние считаме, че важен начин на социологически изследвания в интернет. Тази оценка на удовлетвореността на клиентите с помощта на анкета.

Какво е проучване на интернет?

Сигурен съм, че много от вас са виждали поне веднъж онлайн въпросници относно качеството на услуга или продукт, въпросът за приложимостта на съдържание, дизайн сайт или връзка си на всеки проблем. Може би някои от вас да дойдете онлайн проучване на е-мейл? Били ли сте отговорили на въпросите в анкетата или за вас това е загуба на време?

В действителност, проучване на клиенти - много ефективен начин да се получи обратна връзка от всички краища на света. Особено напреднали компании организират скайп конференция и фокус групи, за да опознаем по-добре своята клиентска база. Не е убедително? Тогава ето няколко важни предимства на този метод на изследване.

Предимства на онлайн проучвания

• Оценяване на удовлетвореността на клиентите е възможно за кратко време, без да се чака кога ще се върне към вас за закупуване.
• Можете да оцените няколко респонденти в същото време, като се използва същия въпросник, което значително ще улесни работата и спести време на интервюиращия.
• Проучване Интернет отпечатани много по-евтино и изисква малко или никакво финансови инвестиции.
• Възможно е да се покаже, различни материали и презентации (видео, карти, снимки).
• Можете да отговори на въпросите анонимно, без контакт с интервюиращия.
• Разбира се, както при всеки метод за разследване, оценка на удовлетвореността на клиентите чрез въпросника, който тя има редица недостатъци.

Недостатъци на интернет проучвания

• В някои случаи е възможно да се отговори на ниско ниво вземане на представителни проби, т.е. понякога не е ясно какъв статут и финансово състояние е разпитван души и ще трябва да се задават въпроси, че не можете винаги получават честен отговор.
• проучване на по-старото поколение проблема, тъй като Някои от тях използват интернет технологии.
• Сложността на извършените проучвания, тъй като няма възможност да задават изясняващи въпроси.

Но въпреки преобладаващите условия, оценка на удовлетвореността на клиентите чрез въпросници прилагат често. Най-важното нещо - да се направи на въпросника правилно, че ответникът не повдигат въпроси в процеса на попълване и той искаше да отговоря честно и до края. Нека разгледаме основните етапи, които помагат да го направя.

Първа стъпка - мотивацията на участниците в проучването

Разбира се, че вашата аудитория може да бъде заета от много други неща и решаване на проблемите си, че не иска. Така че ще трябва ефективно средство за мотивация. Има награда или отстъпка за попълване, в зависимост от това, което прилагане.

Втора стъпка - лесен език

Въпросникът трябва да бъде проста, ясна и лесна за разбиране. Да не се използва сложен език и сложни изречения. Малко вероятно е, че някой ще прочетете отново въпроса няколко пъти, както и значението на писмено може да бъде изкривена от ответника, поради това, оценката на удовлетвореността на клиентите ще бъде погрешно.

Тя е много по-лесно да се отговори на прости въпроси с множествен избор и отговори "да" или "не". Насочете респондентите в желаната посока. Оферта противоречиви версии, нека да направи оценка на възможността на една или друга страна по десет мащабни дейности.

Включи отворени въпроси, на които ответникът следва да се даде отговор себе си, но не прекаляват с тях.

Третата стъпка - изграждане на профили

Изпрати изследвания, особено ако тя е въпросник удовлетвореността на клиентите трябва да започва с поздрав. По-добре, ако тя ще бъде насочена. В непосредствена близост до отида блок на социалните въпроси, изясняване на пол и възраст, ако е необходимо. След това идва проучване по този въпрос, като се започне от незатворен (с предложените варианти на отговор), завършващ с отворен въпрос. В края не забравяйте да благодаря на участниците за отговора.

Какво трябва да се избегне?

На първо място, това са моментите, които можете да намерите на техните собствени. Например, колко често потребителят посети сайта, или че той вече е на разположение в магазините. Въз основа на своите покупки на данни можете дори да се състави мнение за това, което на нови елементи може да се интересуват в нея и какво разпределение го е изпратил.

На второ място, избягвайте въпроси за приходи и доходи, каквито и да било лични моменти (заболяване, интимна сфера, участие в дейности antipolitical), с други думи, относно тези теми, по които хората са малко вероятно да отговорят откровено.

На трето място, не се претоварвайте въпроси въпросника относно параграф 15 от отговарящите скучаят, а на 20-ти и не спре да отговаря. Оптималният брой - 10.

Четвърто, не забравяйте за насочването си разпит. Ответникът следва да се разбере това, което той е помолен, в противен случай тя противоречи на поставената цел на проучването.

И накрая, не питай очевидните въпроси, които хората в името на собственото си предимство ще отговорят положително. Например, бихте искали да получите отстъпка или подарък?

В заключение, бих искал да отбележа, че удовлетвореността на клиентите зависи от разбирането си за това, което той се нуждае и какво да му предложи. Невежеството на изискванията води до факта, че производството на непотърсени продукт, което означава, че вие нямате шанс да получите доволни удовлетвореност на клиентите. Вторият момент е, за адекватно наясно със собствените си силни и слаби страни, и това може да стане само с помощта на проучване на общественото мнение, т.е. анкета.