Невербални средства за комуникация и тяхната важност в преговорите.

Комуникация - сферата на човешкия живот, без които съществуването на човешкото общество. Комуникация - е не само словото, устно или писмено. Процесът на комуникация се състои от три свързани помежду си лица.

На първо място, това е предаване на информация - комуникативна страна.

На второ място, това е възприемането на събеседника - проницателен страна.

На трето място, взаимодействието с партньора в комуникацията - интерактивна страна.

Ефективността се постигне чрез използването на бизнес комуникация вербална (словесна) и невербална комуникация.

Невербални средства за комуникация , за да помогне предадат на говорещия и sluschayuschemu разбират пълния смисъл на предаваната информация. Важна част от бизнес комуникация е способността да се възприемат невербални средства за комуникация. Жестовете на събеседника, изражението на лицето му и поза не само демонстрират смисъла на информация, но и отношението на партньора до който подлежи на обсъждане.

Невербални средства за комуникация, допълват информацията за глас. Класификация на невербални средства за комуникация, като цяло, е, както следва:

а) Оптико-кинестетична система включва движение, който придружава човек го или събеседник възприема: изражения на лицето, жестове, поза, когато се говори, пространственото положение (движещи се);

б) paralinguistic система (или okolorechevaya) включва средство, чрез което източникът идентифицират глас съобщение: тон, смола, обем, логически акценти, интонация.

в) извънезиковата система включва невербални средства за комуникация, като се набляга на емоционалното състояние на говорещия: скоростта на речта, смях, plyaach, въздишки, плач и др.

г) визуална система за комуникация включва изглед Другари.

д) пространствена система: мястото и времето на комуникация, междуличностни пространство.

д) контакт система включва ръкостискане прегръдка целувка, потупва, тремор и други обекти, тактилна действие.

е) обонятелната система - използването на аромати.

Невербални средства за комуникация са наследствени и придобити. Много жестове, поза, движения на лицето се интерпретират по свой начин в различните култури. Знаейки как чуждестранни събеседници могат да представят информация в невербалните начини, ще помогне за подобряване на ефективността на бизнес преговори.

Специално проучване на невербалната комуникация може да отнеме много време. Все пак, има някои стойности obschepriyatye най-често използваните пози и жестове. Проявите на положителни емоции и настроения ние хванат събеседник директно, но понякога е трудно да се направи разграничение между отрицателна.

Пресичане ръцете на гърдите си изразява отбранителна позиция, или липса на интерес в разговора. Точно обратното, тялото отворен, наклонете към събеседника означава доверие и интерес към общуване.

Ако интервюираният започва да оздравее дрехи, дръпнете косата, втрийте ръцете си, е вероятно, че той е загрижен за, несигурен, уплашен. Търкането на ухото - не е сигурно, не може да вземе решение. Докосването на лицето показва нервност, непочтеност.

В желанието си да сложи край на разговора, нетърпение проявява в крак летящата, я потупа по пода. Докосването на писалката на масата - желанието да се прекъсва гласа на събеседника.

Люлеенето на един стол изразява несигурност, неудобно. Спокойна поза на един стол (седнало, излежавайки) може да означава мързел или арогантност.

Рамене - липса на вяра в това, което е казал. Той кимва с глава - той се съгласи, не са съгласни.

Жестове в комуникацията играят важна роля. Понякога дори незабележимо жест много "каже" за събеседник. Например, демонстративни жестове партньор обръща внимание на един човек или предмет. Като подчертава, жестове засилват изявлението, демонстративни - изясняване на ситуацията. Стълбове жестове помогнат да установят контакт, за да привлече вниманието.