Студени призовава

Вие със сигурност не просто да провеждате разговори на базата на вашите потенциални клиенти. Ако се обадите на някого за първи път този човек никога не е чувал за вас, просто разговора се нарича "студена".

Това е най-неприятно вида на повикване.

Вие не знаете какво да очаквате от този човек и как той ще реагира на вашата оферта. Ти не знаеш какво си настроение и характер.

И тази несигурност винаги е тръпка.

Но още по-трудно е да се направи студени обаждания, ако вече сте чули няколко повреди или дори някой беше груб с теб в отговор на предложението ти по телефона.
Така че можете да вдигнеш телефона и да си психически "заседнали" в последните неуспехи и бруталността и непрестанно ", преминете през" ги в главата като счупен лента в магнетофон.

Ето защо много мениджъри се опитват да се предприеме, за да бъде всичко друго, но телефонни разговори. Те идват с един куп оправдания и спешни случаи.

Но студени обаждания - това е най-рентабилната типа на промоция, и трябва да кажа, много ефективен.

Първо ще разгледаме защо вашите обаждания причиняват грапавина или остри отхвърляне. И как да го избегнат. И след това да извлече някои прости начини за увеличаване на въздействието на фантастично за вашите разговори.

Така че, тук са причините, поради които клиентите започват да бъда груб време на разговор.

1. Управителят е твърде настоятелен.

Понякога мениджър, който се занимава с нежелани телефонни обаждания, отива над върха с глава. Особено, ако той отиде в някои супер-обучение, където той се научава да "никога не се предавай" и не слушат клиентите отхвърляния. Честно казано, това е един от най-лошите начини да продават нещо. Ако управителят е бутане силно, много е досадно и ви кара да искате да го изпрати в ада. Представете си, че имате нещо да продават твърде агресивно. Вие се опитвате да обясните, че за вас, това нещо не е напълно необходимо, но все още е трудно "vtyuhivayut". Това е като какво да каже на клиента "е мнението ви за това не означава нищо, знам, че по-добре това, което трябва."

2. Мениджърът не може да обясни ясно това, което предлага. Как е?

Office. Обадете. Вдигам телефона. В тръбата, тя започва да ми каже:

- Здравейте, ние предлагаме системата за оптимизиране на вашия бизнес, можете да изберете няколко блока, които ще правят. Ние ви proizvedom всички необходими настройки. готови да поръчате ли сте?

Аз съм малко шокиран глас пита:

- Момиче, аз не разбирам това, което предлагате?

Тя ми каза, почти дословно повтаря текста споменато по-горе. Като цяло, аз имах време и търпение (и обикновено при клиента не е нито едното, нито другото). Ето защо, аз все още се постигне в крайна сметка отговорът на въпроса ви. Оказа се, че момичето работи от първия ден, а тя все още не може да разбере. Тя ми премина на висш ръководител, и едва след това се разбира за какво става дума. Оказа се, те предлагат на компютърна програма за работа с клиентски бази. Какво мислите, колко потенциални клиенти са направили този ден силата да знаете, че това момиче се опитва да обясни на тях в средата на работното време? Мисля, че никой. А грубо бе чула достатъчно, за да се заключи, че продажбите телефонни - това не е за нея.

3. Мениджърът говори прекалено меко или нечетливи;

Тук без коментар. Тя е много по-лесно да се каже "не, не ни пука" от час се опитва да чуе и да попитам отново, че тя предлага. Той има нито времето, нито склонността.

4. Мениджър преувеличени будно състояние. Това е и обикновено е резултат от различни обучения. И ако вие ще бъдете пренасочени към клиента, което е едно и също енергично състояние - вие сте много щастлив. С него ще се говори на същия език. Но обикновено твърде писклив весел глас не отговаря на вътрешното състояние на клиента и веднага се докладва алармата му "Внимание! Внимание! Кой ще бъде нещо трудно да се предложи! "

5. Клиентът има лошо настроение. Е, след това просто се опитват да третират с разбиране. Това се случва. Те се знае, че когато лош по душа - целият свят започва да се дразни. Просто се опитай слушане на клиента в срок и да го остави на мира, когато той не е в състояние да правят покупки.

6. Мениджър като казак с сабя и кон, замах "паузи" с деветки всички възражения на клиента и печели "брилянтна победа", когато клиентът има друг избор, освен да се твърди, че. Но продажбата все още не се случва. В много фирми, предвидливостта разработен отговори на възраженията на клиентите. Мениджър всичко това и научих, уверени, че сега кара клиента да ъгъла втурва в битка. Тя изглежда така:

Клиент: Съжалявам, но аз не разполагат с време, за да отидете на семинари.

Управител: Ако не дойде в нашия цех, тогава никога няма да имате свободно време! Ние просто кажете как да планират времето си! Хайде!

Клиент: Не, ние не трябва да излизат. Ние няма да се харчат пари за обучение. Те първо трябва да се печелят.

Управител: Парите, инвестирани в това обучение ще се отплати много бързо! Ти просто се покаже как, защо парите трябваше не и как да се направи, за да бъде!

Клиент: Но ние имаме всичко, за да с планирането! Не се нуждаем от този семинар!

Управител: Значи, това ще бъде още по-добре! Ти сам каза, че има време и пари. Това означава, че работилницата на планиране Наистина не може да навреди!

Client (използва най-новите средства за да се отървете от управителя): Е, изпратете Вашето предложение за elektronku, ако сме интересува, и ние самите ще ви се обадим!

Това се нарича любезен форма на отхвърляне.

Защо продажбите не са настъпили, въпреки че мениджърът изглежда да преодолее всички възражения на клиента? Е, нека започнем с факта, че ако четете между редовете, всички диалогът е както следва. Мениджърът сякаш казва: "Аз не се интересувам от всичките си извинения. Знам, че по-добре от вас, което ви трябва за този семинар! "И аз ви уверя, клиентът е много добре да се чуе тези думи. И така, тя ще устои до последно, защото сте го излагайте идиот, и вече са взели решение за него. Вие му докажа, че той не е наред. В този сценарий, той никога няма да се съгласи. Поради това, по думите на които може да "спечели", тъй като той се съгласи да получите оферта. Но в действителност ви позорно загубил тази борба.

7. Мениджърът не иска да чуе това, което той казва на клиента. Това е много често срещана ситуация. Мениджърът е толкова фокусиран върху желанието да се каже правилно текста му, той не искаше да слуша клиента. Той играе една от портите. Трябва да бъде в състояние да чуете отказ на клиента и причините, поради които той отказва. Необходимо е да се слушат на клиента много добре и ако видите, че всичко е сега, за да му помогне да не може да го остави на мира. И най-хубавото е, ако не просто да го остави на мира, но и да му даде малко от значение и ще повиши настроението му.

Например:

Клиент: Знаете ли, аз не разполагат с време, за да посетите семинар в петък.

Ти: Добре, добре, че имате много случаи можете да стартирате компания! Последен въпрос е темата на самия семинар представлява интерес за вас? Следващият път, когато покани?

8. преувеличава мениджър и открито лъже. Той беше толкова невероятно потресаващ вашия продукт, тя изглежда по следния начин: "Нашите консултанти не само да отговорят на всички ваши въпроси, но и напълно безплатно ще ви даде ценни съвети и ще разказват вицове, ако ви омръзне и ще подготви сутрешно хранене, ако сте бакалавър ". Е, или нещо подобно. Напълно нереалистично.

9. Мениджър се губи и не знам какво да отговори на въпросите. Има може би без коментар.

Така че, ние подробно грешките в телефонни разговори.

Остава въпросът: как да се направи разговори с клиенти, за да продават и не предизвикват дразнене на твърде много?

Това е много проста.

Сега погледнете правилата на студени обаждания, които се наблюдават разумно.

1. Не забравяйте да попитате, ако клиентът да говори спокойно, независимо дали сте ги накара да си почине;

2. Говорете с нормален човешки глас, който говори на други хора. Добави, може би, репутация;

3. Веднага се адаптират към тона на събеседника. Би било хубаво, ако сте с някой potreniruetes. Какво искаш да кажеш? Ако човек говори бързо - и след това да се каже, най-бързо. Ако той говори много бавно, ще трябва да се говори по същия начин. В противен случай той няма да те чуе. Ако той казва рязко и сериозно, казват също. Ако ти каза с усмивка и чувство за хумор, а след това го копирате точно.

Това е важно! Хората не чуват тези, които не са в тон им! Ако той преминава през голяма част от нещо, а вие се обаждате от неподходящо радост в гласа си, да бъдат подготвени, че той няма да ви или вашето предложение приемам;

4. Обслужване Послушайте и се опитват да разберат какво точно ти казва. Ако чуете, че той е в бързаме, предлагаме да се обадя по-късно. Бъдете внимателни към него. И знаете как правилно да се вземат на отказа;

5. Опитайте се да изразят ясно и вашата оферта. За да го направите веднага изчисти това, което предлагате. Напишете текст на хартията. Прочетете други хора. Виж, ако те ще разберат какво имам предвид? Ако не, работят по текста по-;

6. Не използвайте неясни и неразбираеми думи. Опитайте се да внесете оферта просто и така беше интересно. Поради това, че клиентът не разбира за какво става дума, той не би могъл да поиска отново, така че да не изглежда глупаво. Той просто отказва да ви;

7. Най-важното нещо във всичко това - тя изпитва истинско желание да се помогне на клиента. И не просто да го продаде на продукта и да забравите за нея. Всичко ще бъде напразно, ако не искате наистина да му помогне да реши проблема си с вашия продукт или услуга;

8. Когато ПОЕМА нагоре, опитайте се да го отведе до нова единица време. Не затваряйте в предишните неуспехи. Просто се върнете към момента и да се напомня, че не може точно знам какво клиентът ще отговори, докато не му се обади. По същия начин, не мога да обясня. Просто се опита да направи всеки разговор като за първи път;

9. Най-добрите резултати са винаги разговори се случи в момент, когато мениджърът добро настроение. Доказан милион пъти. Така че се опитват да пазят себе си в добра форма. И обратното също е вярно правило - когато не съм в настроение, най-вероятно ще чуете достатъчно грубост. За съжаление, това правило важи почти без прекъсване. Ще видиш. Въпреки, че понякога става и така - да започне разговори без настроение, да направи поне една продажба и настроението се покачва рязко.

Успех с продажбите си!