Телефонни продажби. Ефективност и цели

Маркетингово проучване на пазара на най-ефективен канал за продажба са били държани в продължение на десетилетия. Обратно в края на 70-те години на 20-ти век, маркетолозите са заключили, че продават стоки без никакви посредници е много по-евтино и по-ефективни, тъй като тя не изисква допълнителни разходи. Инструмент такава продажба е на телефона (като един от най-бързо развиващите се средства за комуникация).

Телефонни продажби. Основни характеристики

Телефонни продажби (или телемаркетинг) директно се свързват продавач и купувач. Въпреки това, този процес има характеристики на теглото, тъй като двете страни не са в контакт с лице, по телефона и че налага специален знак върху съобщението. До прекъсне достатъчно лесно, така че в хода на такива търговски похват сделка събеседник по играе ключова роля. В резултат на това много изследвания, се стигна до заключението, че продажбите телефонни ще бъдат ефективни, ако успя да се установи връзка с клиента по време на първите 45 секунди от разговора.

Техника "студени" разговори

Това поименно от непознати, за да продават своите стоки и услуги. Тя е едновременно един от най-ефективните начини за продажба, но в същото време най-сложната, защото самоличността на продавача, неговата харизма, вербални умения са от решаващо значение.

успешната продажба

Какво е необходимо, за да по време на "студени" изходящи разговори да продават продукта си до максимален брой хора?

1. Определяне на аудиторията. Това е основната фаза на подготовка за предстоящия пръстен нагоре. Ако продавате масажор за гърба, след което изберете за изходящи обаждания от хора в предпенсионна и пенсионна възраст. При продажба на бизнес идея е логично да се обади на потенциалните инвеститори и т.н.

2. самоличността на продавача. Както вече бе отбелязано, продажби по телефона са особено зависими от това колко бързо продавачът е в състояние да заинтригува потенциален купувач. Доколкото той е красноречив, запознати с характеристиките на стоките, аз съм убеден, че продуктът е от жизненоважно значение за купувача. Важен нюанс се усмихва по време на разговор. Въпреки факта, че купувачът не я видите в тона на гласа предава настроението и способността да спечели събеседник.

3. Цел. Телефонни продажби често са неефективни, само защото първоначално продавачът не определя конкретна цел. И това обикновено е целта на срещата.

Телефонни продажби: скрипт

Ако не сте запознати с продажби по телефона, че ще бъде полезно да се най-простия сценарий този разговор:

1. поздравят събеседник, да се представя.

2. Представяне на фирмата, от името на които продажбата.

3. Определете целта на обаждането и обобщава предимствата на стоки \ услуги.

4. Направете една среща, за да обсъдят подробностите на сделката.

Такъв универсален скрипт обикновено е достатъчно за ефективна продажба.

Кол центрове

Ако целевата аудитория е голям и не е нужно да има персонал с познаването на техниките за продажба, а след това този проблем може да се таксуват на специални дружества (кол центрове), занимаващи се с телемаркетинг. Те имат персонал от опитни служители, които подготвят бизнес треньори и психолози. Достатъчно е да се докладва за характеристиките на стоките, услугите, \, и да се споразумеят за желаната форма на доклад от фирмата.