ЗаконСпазване на действащите разпоредби

Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация: общи разпоредби и процедури за предоставяне на услуги

RF Резолюция на правителството "Правилник за хотелски услуги» № 1085 бе приет миналата есен. Тази част от законодателството на правителството е направила някои промени, свързани с дейности в областта на обществените услуги. В настоящата статия се занимава с някои аспекти на туристическата индустрия.

законодателна рамка

RF Резолюция на правителството "Правилник за хотелски услуги", в действителност, одобрени новите правила. Според тях, работодателите и други бизнес организации трябва да въведат своя бизнес, ако има такива, свързани с хотелско обслужване.

Старите разпоредби, включително и "Правилник за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация" # 490, които бизнес лидери ръководят по-рано, това решение е обявена за недействителна. Също така тези промени правни документи и други нормативни актове, които регулират гледани граждански отношения. Решението е издадено от законодателя на Руската федерация в строго съответствие със закона, на Конституцията, но основната му цел е да се изпълнят изискванията на закона, който защитава правата на потребителите.

Регулаторен акт е подписан от председателя на правителството Дмитрий Медведев.

Както бе посочено по-горе, основният документ, според който одобрените нови правила за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация - това е законът, който защитава индивидуалните права на обикновените граждани (потребители). Този закон има за цел да се защитят интересите на само физически лица. В същото време предприемачите, въпреки че по тази категория, свързана с посочените нормативни актове не са. Той не включва и юридически лица. Основната същност на закона е да осигури лостове на контрол на държавата може да бъде надеждно защита на правата на потребителите или клиентите на услуги от недобросъвестни фирми. Разбира се, тя също така предвижда мерки за противодействие срещу потребители, които злоупотребяват с правомощията, предоставени им.

Един от клиентите на услуги да се обадите на хората, които използват услугите на хотели. Тя може да бъде туристи, така и бизнесмени, и само на хора, които са отишли в командировка. След като се запозна с правилата, издадени от правителството на хотелиерските услуги, изброените лица, както и други заинтересовани страни в тази граждани могат да получат цялата необходима информация, необходима, за да могат да защитят своите интереси.

Обектите, които са предмет на

Новите правила на хотелски услуги в Руската федерация въпрос, както е видно от самото име, абсолютно всички видове хотели. В допълнение, Правилника за прилагане на хотела предназначени и други съоръжения, предназначени за настаняване на хора. Въпреки това, други средства жители не трябва да се бърка с къмпинг и детски лагери. Тя е независима категория, към която не се прилага действието на регламента. Освен това, под юрисдикцията на посочения регламент, не е обект на туристически лагери и други младежки лагери. Това не се отнася за хотели и ведомствени общежития, както и апартаменти или помещения, които граждани или организации, лизинг. Пасища и други железопътни превозни средства, които са оборудвани с легла и в които в действителност могат да се настанят хора, които не се уреждат от правилата.

Някои от определенията, използвани в Регламент

За да разберем някои от условията от страна на законодателя, като правило, в нормативните изяснява някои понятия, използвани в текстовете на тези актове. По същия начин се направи и в настоящия документ. Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация основните понятия определят следното:

  1. Хотел, както и за някои други място за престой. С тези думи се разбира, че сградата, част от нея, комплекс имущество, включително оборудване. Всички заедно, тя трябва да бъде проектирана да извършват дейности в областта на хотелски услуги.
  2. Под хотелските услуги са предназначени не само за предоставяне на услуги за места за престой, но и други, свързани с.
  3. Ако броят на хотелски стаи за настаняване е по-малко от 50 парчета, тя е посочена като означава малко настаняване.
  4. Цената на места в стаята или на броя включва както разходите за настаняване и други услуги.
  5. Потребителите в смисъл на това, правата - това е физическо лице, което желае да упражни или вече са се възползвали от хотелски услуги. Такъв човек не може да бъде дадена организация или отделен предприемач. Потребителят ще бъде признато за такова ако хотелът използва само за лична употреба.
  6. Изпълнителят се счита, напротив, или търговско дружество или частен предприемач дейност е хотелско обслужване.
  7. Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация, чиито разпоредби са задължителни за всички бизнес и точно определение на понятието "клиент". По този начин лицето, е не само гражданин, но също така и на организацията, физическо лице, ангажирани в бизнеса, който искате да използвате, или са използвали услугите на хотела, но в полза на потребителя. На практика това изглежда по следния начин: организацията сключи договор за предоставяне на хотелски услуги с определен хотел. Съгласно това споразумение, хотелът се задължава да приеме и да се настанят служители на организацията (клиенти). Има и други ситуации.
  8. Резервация в регламентите по-долу номер на поръчка, или на място в стаята, направени по-рано. Резервации могат да се реализират на клиента и се директно потребител.
  9. Напускане - този термин се отнася за времето, през което е настроен за входа на хотела и отпътуване на гости.

Общи разпоредби

Както обикновено, на хотели и други обекти, обхванати от посочените по-горе правила претендира, от коя страна ще се установи в съгласие помежду си. Има моменти, когато индивидуалните изисквания, регламентиращи местни или федерални закони и наредби. Изпълнителят има право да упражнява съответната дейност в качеството, само ако тя е документ, който ще потвърди, че хотелът е категоризиран. Определянето на тези категории, одобрени от компетентния орган, или по-скоро, на Министерството на културата.

Цена на хотелски услуги в съответствие със закона, не може да бъде различен за хората. Тя трябва да бъде един и същ, независимо от позицията в обществото, на ранг или други различия. Въпреки това, ползите (например, хора с увреждания и други уязвими групи от населението) могат да бъдат определени за някои категории граждани.

За собственика на проекта за хотел е напуснал законодателя правото да създават и да се установят правила за поведение и настаняване. Въпреки това, тези правила не трябва да противоречат на законодателството на страната.

Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация, от услугите, които се обсъждат в тази статия, трябва да са свободни да се преразгледа по всяко хотел. Те трябва да предоставят на Изпълнителя с клиентите и потребителите по тяхно искане.

Информация за художника

Правилник за хотелски услуги има определени изисквания за информацията, която е на разположение на тези, които желаят да ги използват. На първо място става дума за информация за самия хотел, и лицето, което я предоставя. Тъй като е определено на законодателя, че изпълнителят трябва да предостави следната информация:

  1. Името, както и в присъствието на компанията на името на хотелски услуги.
  2. Адрес, на който е обект, както и намаляване на работата си време.

Тези изисквания се прилагат за хотели, които осъществяват своята дейност под формата на дружеството (юридическо лице). Ако бизнесът отчетния е едноличен търговец, тя публикува следната информация:

  1. Това отделен предприемач, който да включва името и бащиното.
  2. Местоположение на дейността му.
  3. операция хотел.
  4. Информация за държавна регистрация на бизнесмена.
  5. Името на оторизиран държавен орган, който регистрира предприемача.

Цялата тази информация трябва да бъде поставен в предната част на хотела или в лобито, до точката, където има регистрация на гости. Така например, на входа на хотела се използват специални знаци или просто поставяне на знак на входната врата. Във фоайето можете да поставите тези данни е, например, на рецепцията. Цялата същност на това разположение е, че потребителите могат свободно да научат подробности за изпълнителя.

Информация за услуги

Идентичен с изискванията и до информация за услугите, предоставяни от хотела. Собственикът на хотела е задължено да публикува информация за тях, както всеки в институциите на лоби, или на своя уебсайт. Съдържанието на тази информация също се определя от Правилника.

  1. Тези организации или частни предприемачи, включително и телефон за контакт, адрес, данни за документа, под който то работи. Ако тя е юридическо лице, влизането на сертификат, който потвърждава в Единния държавен регистър на юридическите лица, ако ИП - данните трябва да бъдат вписани в Единния държавен регистър SP.
  2. Ако един хотел е клон или друга структурна подразделение, трябва да посочите информация за седалището на организацията майка.
  3. Информация за това, което категорията възлага на хотела, както и организация, която го създаде.
  4. Наличието или липсата на сертификация.
  5. Цената на настаняване и типове стаи (категории).
  6. Основните услуги, извършвани от страна на Изпълнителя, включени в цената.
  7. останете на плащане.
  8. Списък на допълнителните услуги, които предлага хотела срещу заплащане, по реда, можете да ги използвате при което.
  9. Процедурата за стаи на резервация и отстраняването от бронята.
  10. Максималният срок, който гостите могат да живеят в хотела.
  11. Списъкът на лицата, на които специални привилегии, както и списък на самите обезщетения.
  12. Списъкът на платени услуги, предоставяни на институцията от трети страни.
  13. Информация за очакваната час.

Тези подробности са изложени в руски, и ако е необходимо, и от друга страна.

форми на резервация

Собственикът на хотелиерския бизнес има право да инсталира на вашия сайт на следните видове резервации:

  1. Резервация гаранция. Това означава, че администрацията на хотела си запазва стаята за гости и чакането за един ден от началото на времето за плащане. Ако потребителят не пристигне в хотела, късно е за дълго време, или изоставени стаи, резервацията ще бъде анулирана и проведе с плащане на потребителите за престой.
  2. Резервации без гаранция. При този вид резервация на хотелски стаи ще се чака за вашия клиент само в определени часове на деня, които искате да се утаи. След тази книга спира.

Резервациите ще се считат за валидни само след получаване на клиента или потребителя на съответното уведомление от хотела. В този случай, те могат да се откажете от резервацията, да анулира заявката. Въпреки това, такова освобождаване, трябва да се извърши в съответствие с правилата, определени от администрацията на хотела. Също така, правилата на хотелски услуги в Руската федерация №1085 утвърждават правото да откаже клиентите в хотелски резервации, ако свободното място на желаната дата липсва.

Документи за договора

За да останат в хотела, посетителите трябва само един документ, който ще удостовери самоличността им. Въпреки това, за видовете документи, могат да бъдат различни. Това може да бъде:

  1. Passport.
  2. Акт за раждане.
  3. Passport.
  4. Задграничен паспорт.
  5. В документа, удостоверяващ, че гостът е лице без гражданство, както и документ за самоличност.
  6. Разрешително, издадено от оторизиран държавен орган, който дава право на пребиваване в Русия.
  7. Разрешението за пребиваване.

Самият договор е единствено в писмена форма, подписан от двете страни. В този случай, текстът на определена цена, имената на страните, техните контакти, информация за хотелската стая, в момента, в който гостът ще живее в тази стая. По искане може да бъде определен и друга информация.

Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация, процедурата за регистрация на пребиваване предвижда, че изпълнителят трябва да извърши регистрацията на жителите имаха лица, в съответствие с нормативната уредба на руското законодателство.

някои условия

Хотели произвеждат обслужване на своите клиенти денонощно. По всяко време на деня или през нощта на техните услуги могат да се възползват потребителите. То не е забранено и излизат през нощта, както и на входа. Въпреки това, законодателството създадена изключение за хотели, в които по-малко от петдесет стаи. В такива малки собственици места за настаняване имат право да определят своите режими на услуги. Като правило, времето за регистрация се определят, като се вземат предвид такива характеристики на региона, местоположението на обекта. Въпреки това, както обикновено, тази часов период се определя на 12 часа. С други думи, регистрация на влизане и излизане се извършва два пъти на ден. Във всеки случай, разликата между тях не може да бъде повече от два часа.

Правилата, установени и правото на собственика на хотела, за да се определи максималният период, през който хората могат да живеят в една институция. Това не е регламентирано от закона ред за плащане на помещението, както и неговата цена, както и политики. Следователно, всички тези действия са оставени от законодателя да избере организацията или частен предприемач предлага хотелски услуги.

Освен това, той може да се предлагат хотелски услуги, които не са за един ден, и всеки час. Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация, концепцията на която е даден по-горе, се предвижда, че ако е налице необходимост от регулиране на цените на хотелски услуги, цената им не може да надвишава стойността, определена за съответната категория на хотелите. Това изискване е в сила само по време на това, което някои големи събития или тържества, когато има наплив на посетители.

Помислете за нормативен акт се ограничава правото на собственици на бизнес са някои други платени услуги за гостите против тяхната воля, ако тези услуги не са включени в цената.

Задължително Услуги художник

Следните видове хотелски услуги са безплатни или са включени в цената.

  1. Ако квартирант се разболя, администрацията е длъжна да се обадя на бърза помощ, както и причината и други аварийни служби, ако е необходимо.
  2. Ръководство институции трябва да предоставят безплатно аптечка на клиентите си.
  3. Придружителите длъжни да въведат в редица гости пощата, които дойдоха в името си, веднага след получаването им.
  4. Когато персоналът на хотела искат клиентите да се грижат за да се събуди жителите на няколко часа с тях.
  5. Без допълнително заплащане за клиентите са осигурени за топла вода, игли и конци, чинии, лъжици, вилици.
  6. Други услуги на администрацията.

селища

Плащане за услугите, предоставяни от хотела се извършва от госта само след фактическото им разпоредба, която е в деня на заминаване. Въпреки това, ако следващият гост няма нищо против, а след това може да се направи такова плащане и при сключване на договора, която е в деня на влизане. Изчисляването може да се извърши частично. Хотел администратор или друго лице, което е отговорно за плащането, е задължен да издаде квартирант при изчисляването на разписката за касов апарат или друг документ, предвиден от закона. Изчисляване на плащане, за да се направи на клиента, извършена по установения час селище. Това е, ако времето на плащане се определя на 12, а след това плащането е за всички 12 часа, дори и ако гостът останал в хотела само за три часа. Ако клиентът се забави напускане на хотела, администрацията му наложи плащане, в съответствие с правилата, одобрени от него. Ако клиентът е призовал в в хотела след 12:00 през нощта, и пътува до определен час хотел поръчка, таксата за настаняване не може да бъде повече от борда определя за половин ден.

отговорност

Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация, отговарящ за спазването на които се поемат от всички страни, установяване на изпълнителя, а гостът е отговорен за вреди в случаите, предвидени от гражданското законодателство. По този начин, на художника, отговорен за безопасността на имуществото на клиента си, а за неправилно изпълнение на задълженията си може да бъде подведено под отговорност съгласно законите на Русия. В съответствие с това на госта, който причинява увреждане на имущество на хотела също ще компенсира това.

По този начин, всеки гражданин, който планира да отиде в командировка или поради някаква друга причина иска да остане в хотел, е добре да се проучи внимателно обсъдени в тази статия, правилата да впоследствие се избягват някои неприятни моменти. Наред с другите неща, знаейки, че тези правила, можем спокойно да защитят правата си като потребител на хотелски услуги. В случай на нарушение на жалбата може да бъде адресирано до упълномощения орган, който осъществява контрола на субектите на стопанска дейност, са ангажирани в тази дейност.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 bg.birmiss.com. Theme powered by WordPress.